Version: 1.0
Veröffentlichungsdatum: 2026-08-11
Datum des Inkrafttretens: 2026-08-16
Die Dienstleistungen von Mealzo werden erbracht durch:
Handelsname: Mealzo Store
E-Mail: hello@mealzo.store
Website: mealzo.store
Nachfolgend wird dieses Unternehmen als „Mealzo" bezeichnet.
1. Diese AGB legen die Grundsätze für die Nutzung der Website mealzo.store, der Mealzo-App, des Kundenkontos sowie der Dienstleistungen fest, die in der Zubereitung und Lieferung mehrtägiger Mahlzeitenpakete bestehen.
2. Mealzo ist eine einzige Marke und ein einziger Dienstleister. Es handelt sich nicht um eine Marketplace-Plattform, und Mealzo vermittelt nicht zwischen dem Kunden und unabhängigen Restaurants.
3. Zu Beginn werden die Mahlzeiten in einer einzigen Küche zubereitet, die sich in Bang Na in Bangkok befindet. Lieferungen erfolgen ausschließlich in den aktiven Liefergebieten, die auf der Website oder in der App angegeben sind.
4. Diese AGB betreffen den Verbraucherverkauf (B2C). Regelmäßiges Catering für Unternehmen, Büros und Institutionen kann einem gesonderten Vertrag oder gesonderten B2B-Bedingungen unterliegen.
5. Bei der Nutzung von Mealzo sollte sich der Kunde auch mit der jeweils geltenden Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie, der Richtlinie zu Allergenen und Lebensmittelsicherheit sowie mit den Informationen zum jeweiligen Paket vertraut machen.
6. Gewährt zwingend geltendes Recht dem Kunden weitergehende Rechte als diese AGB, so gelten die gesetzlichen Vorschriften.
In diesen AGB haben die nachstehenden Begriffe die folgende Bedeutung:
1. App – die den Kunden zur Verfügung gestellte mobile Anwendung von Mealzo.
2. Cut-off – die letzte Frist für eine Änderung des Menüs, der Adresse, das Auslassen eines Liefertags oder eine sonstige die Ausführung betreffende Änderung. Der Standard-Cut-off liegt um 18:00 Uhr Zeitzone Asia/Bangkok am Tag vor der jeweiligen Lieferung.
3. Liefertag – der Tag, an dem Mealzo die Mahlzeiten gemäß dem Zeitplan des Pakets liefern soll.
4. Kunde – eine natürliche Person, die Mealzo nutzt oder eine Bestellung für private Zwecke aufgibt.
5. Konto – das individuelle Profil des Kunden im System von Mealzo.
6. Menü – die für einen bestimmten Liefertag verfügbaren oder zugewiesenen Mahlzeiten.
7. Automatisches Menü – ein durch das System zugewiesenes Menü, wenn der Kunde nicht fristgerecht eine eigene Auswahl trifft oder wenn das gewählte Paket keine eigene Auswahl vorsieht.
8. Paket – ein bezahltes, im Voraus festgelegtes Leistungspaket, das die Zubereitung und Lieferung von Mahlzeiten über 3, 7, 14, 30 oder eine andere vor dem Kauf angegebene Anzahl aktiver Liefertage umfasst.
9. Ernährungsplan – die jeweils verfügbare Angebotsvariante von Mealzo, zum Beispiel Balanced, Weight Loss, High Protein, Vegetarian, Vegan, Keto, Low Carb, Fitness oder ein anderer auf der Website beschriebener Plan.
10. Mahlzeit – ein von Mealzo zubereitetes oder verpacktes verzehrfertiges Lebensmittelerzeugnis.
11. Skip – das Auslassen eines gewählten Liefertags und die Verschiebung des nicht genutzten Tages an das Ende des Pakets gemäß diesen AGB.
12. Pause – die vorübergehende Aussetzung der Ausführung des Pakets.
13. Website – die Website von Mealzo samt den verfügbaren Funktionen.
14. Liefergebiet – das aktive geografische Gebiet, in dem Mealzo Lieferungen annimmt und ausführt.
15. Bestellung – eine über die Website, die App oder einen von Mealzo genehmigten Vertriebskanal aufgegebene Bestellung eines Pakets.
1. Für das Durchsuchen des öffentlichen Teils der Website ist kein Konto erforderlich.
2. Ein Konto kann erforderlich sein, um ein aktives Paket zu verwalten, das Menü auszuwählen, Skip oder Pause zu nutzen, die Adresse zu ändern sowie den Zeitplan und den Bestellverlauf einzusehen.
3. Bei der Registrierung gibt der Kunde wahrheitsgemäße und aktuelle Daten an, insbesondere Vor- und Nachnamen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort.
4. Die Telefonnummer kann mittels eines Einmalcodes (OTP) verifiziert werden. Mealzo kann zudem die Anmeldung über Google ermöglichen.
5. Mealzo kann einen Gast-Checkout anbieten, der auf der Telefonnummer und der OTP-Verifizierung beruht. Die Aufgabe einer Bestellung als Gast entbindet nicht von der Pflicht, diese AGB und die für den Vertragsschluss erforderlichen Dokumente zu akzeptieren.
6. Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Anmeldedaten sowie für Handlungen von Personen verantwortlich, denen er bewusst Zugang zum Konto gewährt hat.
7. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sollte der Kunde unverzüglich das Passwort ändern und Mealzo kontaktieren.
8. Der Kunde kann die Löschung des Kontos beantragen. Die Löschung des Kontos führt nicht zur Löschung von Daten, die Mealzo zur Abrechnung von Bestellungen, zur Bearbeitung von Reklamationen, zur Erfüllung steuerlicher Pflichten oder zur Verteidigung von Ansprüchen aufbewahren muss.
9. Mealzo darf selbständig von einer Person genutzt werden, die das 20. Lebensjahr vollendet hat. Eine jüngere Person darf die Dienstleistungen nur mit Zustimmung und unter Aufsicht eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds nutzen.
1. Die Einrichtung eines Kontos und die Aufgabe einer Bestellung erfordern eine aktive Annahme dieser AGB durch ein nicht vorab angekreuztes Kontrollkästchen oder eine gleichwertige elektronische Handlung.
2. Marketingeinwilligungen, Einwilligungen in optionale Cookies sowie Einwilligungen betreffend Daten über Allergien oder Gesundheit werden gesondert eingeholt, sofern ihre Erteilung erforderlich ist.
3. Mealzo speichert einen Nachweis der Annahme, der mindestens die Version des Dokuments, Datum und Uhrzeit, die Sprache, den Annahmekanal, die Kennung des Kunden oder der Bestellung sowie die zum Nachweis der Annahme erforderlichen technischen Informationen umfasst.
4. Der Kunde kann den Inhalt der Dokumente vor der Annahme herunterladen oder öffnen.
5. Bei einer wesentlichen Änderung dieser AGB kann Mealzo vor dem Kauf eines neuen Pakets oder der weiteren Nutzung der von der Änderung betroffenen Funktionen eine erneute Annahme verlangen.
1. Mealzo verkauft in erster Linie mehrtägige Pakete und nicht einzelne, an jedem Tag unabhängig bestellte Mahlzeiten.
2. Die verfügbaren Laufzeiten, die Anzahl der Mahlzeiten pro Tag, der Ernährungsplan, das Kalorienniveau, das Startdatum und der Preis werden dem Kunden vor der Aufgabe der Bestellung dargestellt.
3. Ein Paket hat eine bestimmte Anzahl aktiver Liefertage. Kalendertage, an denen keine Lieferung geplant ist, verringern die Anzahl der Tage des Pakets nicht.
4. Ein Paket wird auf bestimmte Zeit abgeschlossen und verlängert sich nicht automatisch. Eine automatische Verlängerung kann nur als gesonderte Funktion eingeführt werden, nach ausdrücklicher Information des Kunden und Einholung einer gesonderten Einwilligung.
5. Die Verfügbarkeit bestimmter Pläne und Varianten kann sich ändern. Verbindlich ist das dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Angebot.
6. Planbezeichnungen wie Weight Loss, Fitness, High Protein oder Keto beschreiben die Art der Zusammenstellung des Menüs. Sie stellen keine Garantie für Gewichtsverlust, Muskelaufbau, die Verbesserung medizinischer Werte oder das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses dar.
1. Das Menü ändert sich von Tag zu Tag. Der Kunde, der ein Paket erwirbt, akzeptiert, dass die Zusammenstellung der Mahlzeiten nicht an jedem Tag gleich sein muss.
2. Je nach Paket kann der Kunde:
3. Sofern das Paket eine Auswahl des Menüs zulässt, sollte der Kunde die Auswahl vor dem Cut-off treffen.
4. Trifft der Kunde die Auswahl nicht vor dem Cut-off, weist Mealzo ein automatisches Menü zu, das dem gekauften Plan und den verfügbaren Informationen über die Präferenzen des Kunden entspricht.
5. Mealzo kann eine nicht verfügbare Mahlzeit durch eine andere Mahlzeit von ähnlichem Charakter und vergleichbarem Nährwert ersetzen. Beim Austausch werden die gespeicherten Allergien und Einschränkungen berücksichtigt, die Mealzo zuvor als handhabbar bestätigt hat.
6. Mealzo informiert den Kunden über eine wesentliche Änderung des Menüs, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.
7. Die Abbildungen der Mahlzeiten dienen nur zur Information. Das tatsächliche Aussehen kann aufgrund natürlicher Unterschiede der Zutaten, der Zubereitung und der Verpackung geringfügig abweichen, die Mahlzeit sollte jedoch der Beschreibung und der grundlegenden Zusammensetzung entsprechen.
1. Die Energiewerte und Makronährstoffe werden auf Grundlage der Rezepturen, der Grammaturen und der Angaben zu den Zutaten berechnet.
2. Aufgrund natürlicher Unterschiede zwischen den Rohstoffen und dem Zubereitungsprozess kann der tatsächliche Wert einer Mahlzeit geringfügig von dem im Menü angegebenen Wert abweichen.
3. Mealzo unternimmt angemessene Anstrengungen, damit der tägliche Energiewert der gewählten Variante entspricht, garantiert jedoch keine mathematisch identische Kalorienzahl in jeder Zusammenstellung.
4. Die Nährwertangaben stellen weder eine medizinische noch eine individuelle Ernährungsberatung dar.
5. Eine Person mit einer chronischen Erkrankung, eine schwangere oder stillende Person, eine Person, die Medikamente einnimmt, an einer Essstörung leidet oder andere besondere Bedürfnisse hat, sollte sich vor der Wahl eines Plans mit einem Arzt oder einer entsprechend qualifizierten Fachkraft beraten.
1. Der Bestellvorgang kann die Auswahl des Plans, des Kaloriengehalts, der Anzahl der Mahlzeiten, der Laufzeit des Pakets, der Küchenrichtung, des Startdatums, der Adresse und der Zahlungsart umfassen.
2. Vor der Bestätigung der Bestellung erhält der Kunde eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Parametern des Pakets sowie dem Gesamtpreis.
3. Der Preis der Bestellung wird jeweils serverseitig bei Mealzo berechnet und bestätigt. Der vom Browser oder von der App übermittelte Betrag ist keine eigenständige Abrechnungsgrundlage.
4. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Daten vor der Aufgabe der Bestellung zu korrigieren.
5. Das Absenden des Formulars bringt den Willen zum Ausdruck, das Paket zu den angezeigten Bedingungen zu erwerben.
6. Der Vertrag kommt zustande nach:
7. Die bloße Anzeige eines Pakets oder eines Preises garantiert keine Verfügbarkeit. Kann Mealzo eine Bestellung nicht annehmen, so informiert es den Kunden darüber und erstattet den vereinnahmten Betrag.
8. Die Bestellbestätigung sollte die Bestellnummer, die Parameter des Pakets, den Preis, das Startdatum, die Lieferadresse, den Zahlungsstatus sowie einen Link zu den beim Kauf akzeptierten Dokumenten enthalten.
1. Die Preise werden in Thailändischen Baht angegeben, im Format, zum Beispiel: `149.00 ฿`.
2. Der vor der Bestätigung der Bestellung angezeigte Endpreis umfasst alle obligatorischen Gebühren und Steuern, die mit dem jeweiligen Kauf verbunden sind. Eine etwaige Liefergebühr wird gesondert ausgewiesen oder ausdrücklich in den Preis des Pakets einbezogen.
3. Zusatzoptionen wie Extra Protein, besondere Menüvarianten oder ein erhöhter Kaloriengehalt können den Preis erhöhen. Der Aufpreis muss vor der Bestätigung der Bestellung sichtbar sein.
4. Mealzo erhebt keinen höheren als den vom Kunden akzeptierten Betrag, ohne den Preis erneut darzustellen und eine Bestätigung einzuholen.
5. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers kann Mealzo die Ausführung aussetzen und den Kauf zum korrekten Preis anbieten oder die Bestellung stornieren und den gesamten vereinnahmten Betrag erstatten.
1. Der Kunde kann ausschließlich die im Checkout als aktiv angezeigten Zahlungsmethoden nutzen.
2. Informationen über geplante Integrationen wie PromptPay, Thai QR, Banküberweisungen, 2C2P, Karten, Apple Pay oder Google Pay bedeuten nicht deren Verfügbarkeit, bis sie im Checkout aktiviert sind.
3. Ein Paket wird nicht aktiviert, solange das System die Zahlung nicht bestätigt hat, es sei denn, Mealzo lässt ausdrücklich eine andere Abrechnungsform zu.
4. Eine auf die Zahlung wartende Bestellung kann nach 30 Minuten automatisch storniert werden, sofern der Checkout keine andere Zeit anzeigt.
5. Im Falle einer Doppelzahlung, einer Abbuchung eines falschen Betrags oder einer Zahlung ohne erstellte Bestellung erstattet Mealzo den zu Unrecht vereinnahmten Betrag nach Bestätigung der Transaktion.
6. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, dies ist technisch nicht möglich oder die Parteien vereinbaren etwas anderes.
1. Der Kunde wählt das Startdatum aus den im System verfügbaren Terminen.
2. Die Verfügbarkeit eines Termins hängt vom Liefergebiet, dem Cut-off, der Produktionskapazität der Küche, den Arbeitstagen, Feiertagen und der Verfügbarkeit des gewählten Plans ab.
3. Das Paket beginnt am ersten bestätigten Liefertag.
4. Tage, an denen Mealzo keine Lieferungen durchführt, werden nicht als genutzte Liefertage gezählt.
5. Muss Mealzo einen bestimmten Liefertag absagen, so kann der Kunde wählen:
6. Trifft der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Information eine Wahl, so wird der nicht ausgeführte Tag an das Ende des Pakets verschoben.
1. Der Standard-Cut-off liegt um 18:00 Uhr Zeitzone Asia/Bangkok am Tag vor der Lieferung.
2. Vor dem Cut-off kann der Kunde, je nach den für das jeweilige Paket verfügbaren Funktionen:
3. Nach dem Cut-off kann Mealzo eine Änderung ablehnen, da die Zutaten möglicherweise bereits bestellt und die Mahlzeit in die Produktion gegeben wurde.
4. Für jeden Liefertag sollte das System das genaue Datum und die genaue Uhrzeit des Cut-off anzeigen.
5. Eine Änderung des Plans, des Kaloriengehalts oder der Anzahl der Mahlzeiten gilt ausschließlich für künftige Tage, deren Cut-off noch nicht überschritten wurde. Erhöht die Änderung den Preis, zahlt der Kunde die Differenz nach. Verringert sie ihn, wird die Differenz nach Wahl des Kunden erstattet oder als Mealzo-Guthaben gutgeschrieben.
1. Der Kunde kann einen Liefertag auslassen, sofern er den Skip vor dem Cut-off meldet.
2. Ein ordnungsgemäß ausgelassener Tag verfällt nicht. Er wird an das Ende des Pakets verschoben.
3. Ein Skip umfasst den gesamten Liefertag, es sei denn, das System erlaubt ausdrücklich das Auslassen einer einzelnen Mahlzeit.
4. Die durch Skip bewirkte Gesamtverschiebung des Enddatums des Pakets darf 30 Kalendertage gegenüber dem ursprünglichen Endtermin nicht überschreiten.
5. Beruht die Überschreitung der Grenze auf Gründen, die Mealzo zu vertreten hat, findet die Grenze keine Anwendung.
6. Nach dem Cut-off kann ein Skip abgelehnt und der Tag als genutzt angesehen werden.
1. Der Kunde kann ein aktives Paket für einen Zeitraum von 2 bis 30 Kalendertagen aussetzen.
2. Die Pause muss vor dem Cut-off des ersten auszusetzenden Tages gemeldet werden.
3. Während der Pause werden die nicht genutzten Liefertage verschoben, und das Paket wird nicht ausgeführt.
4. Die Gesamtdauer der Pause innerhalb eines Pakets darf 30 Kalendertage nicht überschreiten, es sei denn, Mealzo stimmt aus wichtigem Grund einem längeren Zeitraum zu.
5. Das Paket wird an dem vom Kunden angegebenen Tag automatisch wiederaufgenommen. Der Kunde kann es früher wiederaufnehmen, sofern er die Änderung vor dem maßgeblichen Cut-off meldet und Produktionskapazität verfügbar ist.
6. Die Pause führt nicht zu einer Erstattung für nicht genutzte Tage, da die Tage auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden.
1. Der Kunde kann das Paket vor dem ersten Cut-off stornieren. In diesem Fall erstattet Mealzo den gesamten gezahlten Betrag.
2. Storniert der Kunde das Paket nach dem ersten Cut-off, jedoch vor der ersten Lieferung, so erstattet Mealzo den Preis, gemindert ausschließlich um den anteiligen Wert des Tages oder der Tage, deren Cut-off überschritten wurde und die in die Produktion gegeben wurden.
3. Nach Beginn des Pakets kann der Kunde auf künftige Liefertage verzichten. Die Erstattung umfasst Tage, die:
4. Der Erstattungsbetrag wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises des Pakets berechnet, anteilig zur Anzahl der erstattungsfähigen nicht genutzten Tage. Mealzo rechnet die genutzten Tage nicht rückwirkend zum höheren Preis eines kürzeren Pakets ab.
5. Mealzo erhebt keine zusätzliche Verwaltungsgebühr für die Kündigung.
6. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Kündigung veranlasst. Die Dauer der Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
7. Die vorstehenden Regelungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, einschließlich der Rechte aus den Vorschriften über Fernabsatz oder Direktmarketing, sofern diese auf die jeweilige Transaktion Anwendung finden.
8. Storniert Mealzo das Paket aus Gründen, die es zu vertreten hat, so erhält der Kunde eine Erstattung für alle nicht ausgeführten Tage oder, mit Zustimmung des Kunden, ein gleichwertiges Guthaben.
1. Mealzo führt Lieferungen ausschließlich in aktiven Liefergebieten durch.
2. Das erste Liefergebiet soll einen begrenzten Bereich um die Küche in Bang Na umfassen, angestrebt etwa 10 km, gemäß der Karte und der bei der Bestellung verfügbaren Validierung.
3. Allein die Tatsache, dass sich eine Adresse in Bangkok befindet, bedeutet nicht, dass Mealzo sie bedienen kann.
4. Der Kunde sollte die Adresse aus der Karte auswählen oder die Koordinaten angeben, sofern das System dies verlangt.
5. Die endgültige Entscheidung über die Zulässigkeit einer Adresse wird serverseitig auf Grundlage des aktiven Liefergebiets getroffen.
6. Mealzo kann die Grenzen der Liefergebiete für die Zukunft ändern, jedoch nimmt eine solche Änderung dem Kunden nicht das Recht auf Ausführung bereits bestätigter Lieferungen, ohne dass eine Ersatzlösung bereitgestellt wird.
7. Wird die Adresse eines aktiven Kunden nicht mehr bedient, so bietet Mealzo eine Adressänderung, die Verschiebung der Tage, ein Guthaben oder eine Erstattung für die nicht ausgeführten Tage an.
1. Der Kunde gibt die genaue Adresse, den Namen des Gebäudes oder Condominiums, die Wohnungsnummer, das Stockwerk, die Telefonnummer sowie die erforderlichen Anweisungen an.
2. Sofern verfügbar, sollte der Kunde die Markierung auf der Karte an der Stelle der tatsächlichen Übergabe setzen.
3. Eine Adressänderung für einen bestimmten Liefertag erfordert eine erneute Validierung des Liefergebiets und kann abgelehnt werden, wenn die neue Adresse außerhalb des Liefergebiets liegt oder keine Lieferkapazität verfügbar ist.
4. Der Kunde sollte über Zugangsbeschränkungen zum Gebäude, eine erforderliche Anmeldung, eine geschlossene Rezeption oder ein Verbot des Ablegens von Sendungen informieren.
5. Mealzo haftet nicht für Verzögerungen, die auf unrichtige Daten zurückzuführen sind, sofern es den Fehler vor der Abfahrt des Fahrers nicht in zumutbarer Weise erkennen konnte.
1. Die Mahlzeit kann dem Kunden, einer benannten Person, der Rezeption, dem Sicherheitsdienst übergeben oder an einem vereinbarten Ort hinterlegt werden.
2. Das Hinterlegen der Mahlzeit ohne persönliche Entgegennahme ist nur möglich, wenn der Kunde dem in den Lieferanweisungen zugestimmt hat.
3. Kann der Fahrer den Kunden nicht erreichen, so unternimmt er innerhalb von etwa 10 Minuten mindestens zwei Kontaktversuche.
4. Hat der Kunde zuvor das Hinterlegen der Mahlzeit gestattet, so kann die Lieferung an dem angegebenen sicheren Ort abgeschlossen werden.
5. Verhindert fehlende Erreichbarkeit, eine falsche Adresse oder fehlender Zugang zum Gebäude die Lieferung und beruht das Problem auf den Daten oder Handlungen des Kunden, so kann der Tag als genutzt angesehen werden. Mealzo ist nicht verpflichtet, ohne zusätzliche Gebühr eine frische Mahlzeit erneut zuzubereiten.
6. Das Risiko einer Qualitätsminderung nach ordnungsgemäßem Hinterlegen der Mahlzeit an dem vom Kunden angegebenen Ort geht auf den Kunden über, mit Ausnahme von Schäden, die auf einem Fehler von Mealzo oder auf einer unzureichenden Sicherung der Mahlzeit beruhen.
1. Die Lieferzeit kann als Zeitfenster angegeben werden und stellt keine minutengenaue Liefergarantie dar.
2. Die Lieferzeit kann durch Straßenverhältnisse, Wetter, Zugangskontrollen zum Gebäude, Störungen und andere vom Fahrer unabhängige Ereignisse beeinflusst werden.
3. Mealzo informiert über eine wesentliche Verzögerung, sobald ihm eine solche Information vorliegt.
4. Führt die Verzögerung dazu, dass die Mahlzeit nicht mehr für den sicheren Verzehr geeignet ist oder die Lieferung für den Kunden ihren praktischen Sinn verliert, so bietet Mealzo eine angemessene Entschädigung an: eine erneute Lieferung, ein Guthaben oder die Erstattung des anteiligen Preises.
1. Der Kunde sollte die Zusammensetzung und die Allergeninformationen vor der Auswahl und dem Verzehr der Mahlzeit prüfen.
2. Mealzo unterscheidet:
3. Eine Präferenz, zum Beispiel „ohne Schweinefleisch" oder „nicht scharf", wird nicht automatisch als Allergie behandelt.
4. Mealzo kann eine Anpassung ablehnen, die die Küche nicht sicher oder nicht reproduzierbar umsetzen kann.
5. Die Mahlzeiten werden in einer gemeinsam genutzten Küche zubereitet, in der unter anderem Erdnüsse, Nüsse, Krebstiere, Fisch, Milch, Eier, Soja, Weizen, Gluten und Sesam verwendet werden können. Trotz Anwendung von Vorsichtsmaßnahmen kann eine Kreuzkontamination nicht vollständig ausgeschlossen werden.
6. Mealzo garantiert keine vollständig allergenfreie Umgebung und kann die Bedienung einer Person mit einer schweren Allergie ablehnen, wenn es kein angemessenes Sicherheitsniveau gewährleisten kann.
7. Ein Kunde mit einer schweren Allergie sollte sich vor dem Kauf mit Mealzo in Verbindung setzen und sich nicht allein auf die Filter in der App verlassen.
8. Daten über Allergien und Gesundheit werden gemäß der Datenschutzerklärung und, sofern erforderlich, auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung verarbeitet.
1. Der Kunde sollte die Anweisungen auf der Verpackung, dem Etikett oder in der App befolgen.
2. Nach der Übergabe ist die Mahlzeit unverzüglich zu verzehren oder gemäß der Anweisung in den Kühlschrank zu stellen.
3. Der Kunde sollte die Mahlzeit nicht verzehren nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums, nach längerem Verbleib bei hoher Temperatur, bei beschädigter oder undichter Verpackung oder wenn Geruch oder Aussehen begründete Zweifel wecken.
4. Bei Verdacht auf ein Problem mit der Lebensmittelsicherheit sollte der Kunde die Mahlzeit nicht verzehren und sich unverzüglich mit Mealzo in Verbindung setzen.
5. Mealzo haftet nicht für eine Qualitätsminderung, die auf einer nicht anweisungsgemäßen Aufbewahrung oder Erwärmung beruht, mit Ausnahme von Fällen, in denen das Problem bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.
1. Eine Reklamation kann per E-Mail an hello@mealzo.store, über das Kontaktformular, telefonisch oder über LINE eingereicht werden, sobald diese Kanäle bereitgestellt sind.
2. Die Meldung sollte die Bestellnummer, das Lieferdatum, eine Beschreibung des Problems und, sofern möglich, Fotos der Verpackung und der Mahlzeit enthalten.
3. Ein Problem im Zusammenhang mit der Lebensmittelsicherheit, einem Allergen, einem Fremdkörper, einem Verderb oder einer gesundheitlichen Reaktion ist unverzüglich zu melden.
4. Probleme betreffend die Anzahl der Boxen, ein falsches Gericht, eine Beschädigung oder die Qualität sollten am besten innerhalb von 2 Stunden nach der Übergabe, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden. Eine spätere Meldung entzieht nicht automatisch die Rechte, kann jedoch die zuverlässige Feststellung der Ursache erschweren.
5. Mealzo bestätigt den Eingang der Reklamation und antwortet grundsätzlich innerhalb von 7 Kalendertagen. In Angelegenheiten, die eine Laboranalyse, Daten des Zahlungsdienstleisters oder Erläuterungen des Lieferdienstes erfordern, kann die Frist verlängert werden, worüber der Kunde informiert wird.
6. Je nach Situation kann Mealzo anbieten:
7. Konnte die Mahlzeit eine Gesundheitsgefahr darstellen, so kann Mealzo darum bitten, die Verpackung oder den verbliebenen Teil des Produkts zur Abholung und Analyse aufzubewahren.
1. Ein Zahlungsfehler, eine fehlerhafte Belastung, fehlender Zugang zu einem gekauften Paket oder ein Problem mit dem Konto können über die verfügbaren Kontaktkanäle gemeldet werden.
2. Mealzo kann um eine Bestätigung der Transaktion bitten, unter Ausschluss vollständiger Kartendaten und Passwörter.
3. Mealzo bittet niemals darum, ein Passwort, einen OTP-Code oder die vollständige Kartennummer per E-Mail, Chat oder Telefon zu übermitteln.
4. Eine Störung der Website entbindet Mealzo nicht von der Pflicht zur Ausführung einer bestätigten Bestellung. Im Falle einer Störung sollte der Kunde die Möglichkeit haben, über einen alternativen Kanal Kontakt aufzunehmen.
1. Mealzo kann eine Lieferung wegen einer Gefährdung der Lebensmittelsicherheit, einer Störung der Küche, des Fehlens sicherer Zutaten, wetterbedingter Ereignisse, behördlicher Entscheidungen oder eines anderen schwerwiegenden Ereignisses absagen.
2. In diesem Fall wird der Kunde so schnell wie möglich informiert.
3. Der Kunde kann die Verschiebung des Tages, ein Guthaben oder die Erstattung des anteiligen Preises wählen.
4. Ist Mealzo wiederholt nicht in der Lage, das Paket auszuführen, so kann der Kunde den verbleibenden Teil stornieren und eine Erstattung für die nicht ausgeführten Tage erhalten.
Der Kunde verpflichtet sich:
1. wahrheitsgemäße und aktuelle Daten anzugeben;
2. das Konto keinen unbefugten Personen zugänglich zu machen;
3. nicht in Preise, Rabatte, APIs oder Sicherheitsvorkehrungen einzugreifen;
4. Systemfehler nicht zur Erlangung eines ungerechtfertigten Vorteils auszunutzen;
5. die Möglichkeit der Entgegennahme sicherzustellen;
6. das Menü, die Zusammensetzung und die Allergene zu prüfen;
7. die Mahlzeiten anweisungsgemäß aufzubewahren und zu erwärmen;
8. die Mahlzeiten ohne Zustimmung von Mealzo nicht zu gewerblichen Zwecken weiterzuverkaufen;
9. mit den Mitarbeitern und Fahrern unter Achtung ihrer Sicherheit und Würde zu kommunizieren.
1. Untersagt sind das Umgehen von Sicherheitsvorkehrungen, der Zugriff auf fremde Bestellungen, das automatisierte Kopieren von Daten, das Einschleusen von Schadsoftware, die Fälschung von Zahlungen oder der Missbrauch von Rabattcodes.
2. Mealzo kann ein Konto vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug, eine Sicherheitsverletzung oder eine Gefährdung anderer Personen besteht.
3. Vor der endgültigen Schließung eines Kontos informiert Mealzo den Kunden über den Grund und gibt ihm Gelegenheit zur Klärung der Angelegenheit, es sei denn, dies widerspräche dem Gesetz, der Sicherheit oder der Pflicht zur Wahrung der Vertraulichkeit des Verfahrens.
4. Die Schließung eines Kontos darf dem Kunden nicht die Erstattung für nicht ausgeführte, ordnungsgemäß bezahlte Leistungen entziehen, es sei denn, die Forderung wurde rechtmäßig mit einem dokumentierten Anspruch von Mealzo verrechnet.
1. Mealzo ist um eine durchgehende Verfügbarkeit bemüht, kann das System jedoch vorübergehend zu Wartungs-, Aktualisierungs- oder Störungsbeseitigungszwecken abschalten.
2. Mealzo garantiert nicht, dass jede Funktion auf jedem Gerät und in jeder Browserversion verfügbar ist.
3. Wesentliche Informationen zu einem aktiven Paket sollten auch über einen alternativen Kontaktkanal erhältlich sein.
4. Mealzo kann eine Aktualisierung der App verlangen, sofern dies aus Sicherheits- oder Konformitätsgründen erforderlich ist.
1. Mealzo haftet für die Vertragsmäßigkeit der Mahlzeiten und Dienstleistungen sowie für Schäden, für die es nach thailändischem Recht verantwortlich ist.
2. Diese AGB schließen die Haftung für Tod, Körperverletzung, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Handeln, ein gefährliches Produkt oder andere Fälle, in denen ein Haftungsausschluss unzulässig ist, nicht aus.
3. Mealzo haftet nicht für die Folgen:
4. Keine Bestimmung dieser AGB beschränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
1. Als außergewöhnliche Ereignisse können insbesondere Überschwemmung, Brand, extremes Wetter, Epidemie, Unruhen, behördliche Entscheidungen, Straßensperrungen, ein länger andauernder Ausfall der Energieversorgung, der Telekommunikation oder der Zahlungssysteme angesehen werden.
2. Mealzo informiert über die Auswirkungen des Ereignisses auf die Ausführung des Pakets.
3. Tage, die aufgrund eines außergewöhnlichen Ereignisses nicht ausgeführt werden können, werden nach Wahl des Kunden verschoben, in ein Guthaben umgewandelt oder erstattet, es sei denn, zwingend geltende Vorschriften verlangen eine andere Lösung.
1. Der Kunde kann die Möglichkeit haben, Bewertungen abzugeben und Mahlzeiten zu beurteilen.
2. Eine Bewertung sollte eine tatsächliche Erfahrung beschreiben und darf nicht das Recht, die Privatsphäre, Urheberrechte oder Persönlichkeitsrechte verletzen.
3. Mealzo kann rechtswidrige Inhalte, Spam, Drohungen, Daten Dritter oder Inhalte ohne Bezug zur Dienstleistung entfernen.
4. Mealzo entfernt berechtigte Kritik nicht allein deshalb, weil sie negativ ist.
5. Die Verwendung einer Bewertung in der Werbung erfordert eine Rechtsgrundlage und, sofern erforderlich, die Zustimmung des Verfassers.
1. Der Name Mealzo, Kennzeichen, Grafiken, Fotos, Texte, das Layout der Website, Software und Datenbanken können rechtlich geschützt sein.
2. Der Kunde darf diese ausschließlich zum eigenen Gebrauch in dem für die Nutzung der Dienstleistungen erforderlichen Umfang verwenden.
3. Ohne Zustimmung von Mealzo ist es nicht gestattet, das gesamte Angebot zu kopieren, Fotos gewerblich zu nutzen, sich als Mealzo auszugeben oder Dienstleistungen zu schaffen, die über eine Verbindung zur Marke in die Irre führen.
1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
2. Mealzo verarbeitet die für die Registrierung, die Ausführung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, den Kundenservice, die Sicherheit und die Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlichen Daten.
3. Informationen über Allergien, Unverträglichkeiten und Gesundheit können Daten darstellen, die eines erhöhten Schutzes bedürfen. Mealzo beschränkt den Zugang zu ihnen auf Personen, die sie für die sichere Zubereitung und Lieferung der Mahlzeiten benötigen.
4. Die Grundsätze der Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien sind in einer gesonderten Cookie-Richtlinie beschrieben.
5. Optionale Cookies sollten nicht vor Einholung der erforderlichen Einwilligung aktiviert werden.
1. Mealzo kann für die Erbringung der Dienstleistung erforderliche Nachrichten versenden, darunter OTP, Bestätigungen, Zahlungsstatus, Informationen über Cut-off, Menü, Lieferung, Änderungen und Kontosicherheit.
2. Transaktionsnachrichten sind kein Marketing und können für die Ausführung eines aktiven Pakets erforderlich sein.
3. Marketing per E-Mail, SMS, LINE oder Push erfolgt auf einer entsprechenden Rechtsgrundlage und kann abbestellt werden.
4. Der Kunde sollte seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse aktuell halten.
1. Mealzo kann diese AGB aufgrund einer Änderung des Rechts, des Angebots, der Systemfunktionen, der Zahlungsart, der Lieferbedingungen, aus Sicherheitsanforderungen oder wegen der Notwendigkeit der Beseitigung von Unklarheiten ändern.
2. Jede Version hat eine Nummer, ein Veröffentlichungsdatum und ein Datum des Inkrafttretens.
3. Eine wesentliche Änderung, die ein aktives Paket betrifft, wird dem Kunden mit angemessenem Vorlauf mitgeteilt.
4. Eine Änderung wirkt nicht rückwirkend zum Nachteil des Kunden in Bezug auf bereits bezahlte und erbrachte Leistungen, es sei denn, das Gesetz verlangt dies.
5. Mealzo bewahrt die bei der jeweiligen Bestellung akzeptierte Version der AGB auf.
1. Im Falle einer geplanten Einstellung der Tätigkeit informiert Mealzo die Kunden mit aktiven Paketen und rechnet die nicht ausgeführten Tage ab.
2. Mealzo kann die Tätigkeit auf einen Rechtsnachfolger übertragen, sofern die Rechte der Kunden gewahrt bleiben und sie über die Änderung informiert werden.
3. Die Einstellung der Tätigkeit entbindet Mealzo nicht von der Pflicht zur Abrechnung bezahlter, nicht ausgeführter Leistungen.
1. Diese AGB sowie die mit Mealzo geschlossenen Verträge unterliegen dem Recht des Königreichs Thailand.
2. Der Kunde sollte sich zunächst mit Mealzo in Verbindung setzen, um eine gütliche Lösung des Problems zu ermöglichen.
3. Der Kunde kann die im thailändischen Verbraucherrecht vorgesehenen Rechte und Schutzmittel in Anspruch nehmen und sich an die zuständigen Behörden oder Gerichte wenden.
4. Streitigkeiten werden von den nach thailändischem Recht zuständigen Gerichten entschieden. Diese AGB schreiben kein Gericht in einer Weise vor, die die zwingenden Rechte des Verbrauchers beschränkt.
1. Diese AGB können in thailändischer, englischer, polnischer, deutscher, französischer, russischer, vereinfachter chinesischer und birmanischer Sprache bereitgestellt werden.
2. Die Sprachfassungen sollten denselben Sinn wiedergeben.
3. Für die in Thailand ausgeübte Tätigkeit ist die thailändische Fassung maßgebend, vorbehaltlich der Rechte des Verbrauchers sowie der Beurteilung durch das zuständige Gericht oder die zuständige Behörde.
4. Die thailändische Fassung muss vor der Veröffentlichung von einer Person mit entsprechender juristischer Qualifikation in Thailand geprüft werden.
1. Sollte eine der Bestimmungen unwirksam oder undurchsetzbar sein, so bleibt der übrige Teil dieser AGB in dem gesetzlich zulässigen Umfang in Kraft.
2. Die nicht sofortige Ausübung eines bestimmten Rechts bedeutet keinen Verzicht darauf.
3. Die jeweils geltenden AGB sind auf der Website und in der App in einer Weise verfügbar, die ihre Speicherung und Wiedergabe ermöglicht.
4. In Angelegenheiten, die diese AGB betreffen, kann Mealzo kontaktiert werden:
E-Mail: hello@mealzo.store