Version : 1.0
Date de publication : 2026-08-11
Date d'entrée en vigueur : 2026-08-16
Les services Mealzo sont fournis par :
Nom commercial : Mealzo Store
E-mail : hello@mealzo.store
Site internet : mealzo.store
Ci-après, cette entité est désignée par le terme « Mealzo ».
1. Le présent Règlement définit les règles d'utilisation du site internet mealzo.store, de l'application Mealzo, du Compte Client ainsi que des services consistant à préparer et à livrer des formules de repas sur plusieurs jours.
2. Mealzo est une marque unique et un prestataire de services unique. Il ne s'agit pas d'une plateforme de type marketplace et Mealzo n'intervient pas comme intermédiaire entre le Client et des restaurants indépendants.
3. Dans un premier temps, les repas sont préparés dans une cuisine unique située à Bang Na, à Bangkok. Les livraisons sont effectuées uniquement dans les Zones de Livraison actives indiquées sur le site ou dans l'application.
4. Le Règlement concerne la vente à la consommation B2C. La restauration régulière destinée aux entreprises, aux bureaux et aux institutions peut faire l'objet d'un contrat distinct ou de conditions B2B distinctes.
5. En utilisant Mealzo, le Client devrait également prendre connaissance de la Politique de confidentialité en vigueur, de la Politique relative aux fichiers cookies, de la Politique relative aux allergènes et à la sécurité alimentaire ainsi que des informations relatives à la Formule concernée.
6. Si une disposition légale impérative accorde au Client des droits plus étendus que le présent Règlement, ce sont les dispositions légales qui s'appliquent.
Au sein du Règlement, les termes ci-dessous ont la signification suivante :
1. Application – l'application mobile Mealzo mise à la disposition des Clients.
2. Cut-off – le délai ultime pour modifier le Menu, l'adresse, sauter un Jour de Livraison ou apporter toute autre modification relative à l'exécution. Le Cut-off standard est fixé à 18h00, heure Asia/Bangkok, la veille de la livraison concernée.
3. Jour de Livraison – le jour où Mealzo doit livrer les Repas conformément au calendrier de la Formule.
4. Client – la personne physique utilisant Mealzo ou passant une Commande à des fins privées.
5. Compte – le profil individuel du Client dans le système Mealzo.
6. Menu – l'ensemble des Repas disponibles ou attribués pour un Jour de Livraison donné.
7. Menu automatique – le Menu attribué par le système lorsque le Client n'effectue pas son propre choix dans le délai requis ou lorsque la Formule choisie ne prévoit pas de choix personnel.
8. Formule – un ensemble de services payé et déterminé à l'avance, comprenant la préparation et la livraison de Repas pendant 3, 7, 14, 30 ou tout autre nombre de Jours de Livraison actifs indiqué avant l'achat.
9. Plan nutritionnel – la variante de l'offre Mealzo disponible à un moment donné, par exemple Balanced, Weight Loss, High Protein, Vegetarian, Vegan, Keto, Low Carb, Fitness ou tout autre Plan décrit sur le site.
10. Repas – un produit alimentaire prêt à consommer, préparé ou conditionné par Mealzo.
11. Skip – le fait de sauter un Jour de Livraison choisi et de reporter le jour non utilisé à la fin de la Formule, conformément au présent Règlement.
12. Pause – la suspension temporaire de l'exécution de la Formule.
13. Site – le site internet Mealzo ainsi que les fonctionnalités disponibles.
14. Zone de Livraison – la zone géographique active dans laquelle Mealzo accepte et effectue les livraisons.
15. Commande – la commande d'une Formule passée via le Site, l'Application ou un canal de vente approuvé par Mealzo.
1. La consultation de la partie publique du Site ne nécessite pas de Compte.
2. Un Compte peut être requis pour gérer une Formule active, choisir le Menu, utiliser le Skip, la Pause, modifier l'adresse, consulter le calendrier et l'historique des Commandes.
3. Lors de l'inscription, le Client fournit des données véridiques et à jour, en particulier son nom et prénom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et un mot de passe.
4. Le numéro de téléphone peut être vérifié au moyen d'un code OTP à usage unique. Mealzo peut également permettre la connexion via Google.
5. Mealzo peut proposer un paiement en tant qu'invité, fondé sur le numéro de téléphone et la vérification OTP. Le fait de passer une Commande en tant qu'invité ne dispense pas de l'obligation d'accepter le Règlement et les documents nécessaires à la conclusion du contrat.
6. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que des actions effectuées par les personnes auxquelles il a sciemment permis d'accéder au Compte.
7. En cas de soupçon d'accès non autorisé, le Client devrait immédiatement changer son mot de passe et contacter Mealzo.
8. Le Client peut demander la suppression de son Compte. La suppression du Compte n'entraîne pas la suppression des données que Mealzo doit conserver aux fins du règlement des Commandes, du traitement des réclamations, de l'exécution d'obligations fiscales ou de la défense de ses droits.
9. Peut utiliser Mealzo de manière autonome toute personne ayant atteint l'âge de 20 ans. Une personne plus jeune ne peut utiliser les services qu'avec le consentement et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal.
1. La création d'un Compte et le passage d'une Commande nécessitent l'acceptation active du Règlement au moyen d'une case à cocher non pré-cochée ou d'un acte électronique équivalent.
2. Les consentements marketing, les consentements aux cookies facultatifs ainsi que les consentements relatifs aux données concernant les allergies ou la santé sont présentés séparément, lorsque leur obtention est requise.
3. Mealzo conserve une preuve de l'acceptation comprenant au moins la version du document, la date et l'heure, la langue, le canal d'acceptation, l'identifiant du Client ou de la Commande ainsi que les informations techniques nécessaires pour établir l'acceptation.
4. Le Client peut télécharger ou consulter le contenu des documents avant de les accepter.
5. En cas de modification substantielle du Règlement, Mealzo peut demander une nouvelle acceptation avant l'achat d'une nouvelle Formule ou la poursuite de l'utilisation des fonctionnalités concernées par la modification.
1. Mealzo vend avant tout des Formules pluri-journalières, et non des repas isolés commandés indépendamment chaque jour.
2. Les durées disponibles, le nombre de Repas par jour, le Plan nutritionnel, le niveau calorique, la date de début et le prix sont présentés au Client avant le passage de la Commande.
3. Une Formule comporte un nombre déterminé de Jours de Livraison actifs. Les jours calendaires au cours desquels aucune livraison n'est prévue ne réduisent pas le nombre de jours de la Formule.
4. La Formule est conclue pour une durée déterminée et ne se renouvelle pas automatiquement. Le renouvellement automatique ne peut être introduit qu'en tant que fonctionnalité distincte, après information explicite du Client et obtention d'un consentement distinct.
5. La disponibilité des Plans et des variantes spécifiques peut évoluer. C'est l'offre présentée au Client au moment du passage de la Commande qui fait foi.
6. Les noms des Plans, tels que Weight Loss, Fitness, High Protein ou Keto, décrivent la manière dont le Menu est composé. Ils ne constituent pas une garantie de perte de poids, de prise de masse musculaire, d'amélioration de résultats médicaux ni d'atteinte d'un résultat spécifique.
1. Le Menu change d'un jour à l'autre. Le Client qui achète une Formule accepte que l'ensemble des Repas ne soit pas nécessairement identique chaque jour.
2. Selon la Formule, le Client peut :
3. Si la Formule permet le choix du Menu, le Client devrait effectuer son choix avant le Cut-off.
4. Si le Client n'effectue pas son choix avant le Cut-off, Mealzo attribuera un Menu automatique conforme au Plan acheté et aux informations disponibles sur les préférences du Client.
5. Mealzo peut remplacer un Repas indisponible par un autre Repas de nature similaire et de valeur nutritionnelle comparable. Lors du remplacement, il est tenu compte des allergies et restrictions enregistrées que Mealzo a préalablement confirmé pouvoir prendre en charge.
6. Mealzo informera le Client d'une modification substantielle du Menu lorsque cela est raisonnablement possible.
7. Les photographies des Repas ont un caractère informatif. L'aspect réel peut légèrement différer en raison des variations naturelles des ingrédients, du mode de préparation et du conditionnement, mais le Repas devrait correspondre à la description et à la composition de base.
1. Les valeurs énergétiques et les macronutriments sont calculés sur la base des recettes, des grammages et des données relatives aux ingrédients.
2. En raison des variations naturelles entre les matières premières et du processus de préparation, la valeur réelle du Repas peut légèrement différer de la valeur indiquée dans le Menu.
3. Mealzo prend des mesures raisonnables pour que la valeur énergétique quotidienne corresponde à la variante choisie, mais ne garantit pas un nombre de calories mathématiquement identique dans chaque ensemble.
4. Les informations nutritionnelles ne constituent ni un avis médical ni un conseil diététique individuel.
5. Toute personne atteinte d'une maladie chronique, enceinte, allaitante, prenant des médicaments, souffrant de troubles alimentaires ou ayant d'autres besoins particuliers devrait consulter un médecin ou un spécialiste dûment qualifié avant de choisir un Plan.
1. Le processus de Commande peut comprendre le choix du Plan, de la valeur calorique, du nombre de Repas, de la durée de la Formule, du style de cuisine, de la date de début, de l'adresse et du mode de paiement.
2. Avant de confirmer la Commande, le Client reçoit un récapitulatif comprenant les principaux paramètres de la Formule ainsi que le prix total.
3. Le prix de la Commande est à chaque fois calculé et validé du côté du serveur de Mealzo. Le montant transmis par le navigateur ou l'Application ne constitue pas en lui-même une base de facturation.
4. Le Client a la possibilité de corriger ses données avant de passer la Commande.
5. La soumission du formulaire exprime la volonté d'acheter la Formule aux conditions présentées.
6. Le contrat est conclu après :
7. Le seul affichage d'une Formule ou d'un prix ne garantit pas la disponibilité. Si Mealzo ne peut pas accepter la Commande, il en informera le Client et remboursera le montant perçu.
8. La confirmation de Commande devrait contenir le numéro de Commande, les paramètres de la Formule, le prix, la date de début, l'adresse de livraison, le statut du paiement ainsi qu'un lien vers les documents acceptés lors de l'achat.
1. Les prix sont indiqués en bahts thaïlandais, dans un format tel que : `149.00 ฿`.
2. Le prix final présenté avant la validation de la Commande comprend tous les frais et taxes obligatoires liés à l'achat concerné. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément ou clairement inclus dans le prix de la Formule.
3. Les suppléments, tels que Extra Protein, des variantes de Menu particulières ou une valeur calorique accrue, peuvent augmenter le prix. Le supplément doit être visible avant la confirmation de la Commande.
4. Mealzo ne prélèvera pas de montant supérieur à celui accepté par le Client sans présenter à nouveau le prix et obtenir une confirmation.
5. En cas d'erreur de prix manifeste, Mealzo peut suspendre l'exécution et proposer l'achat au prix correct, ou bien annuler la Commande et rembourser l'intégralité du montant perçu.
1. Le Client ne peut utiliser que les moyens de paiement affichés comme actifs au moment du paiement.
2. Les informations relatives aux intégrations prévues, telles que PromptPay, Thai QR, les paiements bancaires, 2C2P, les cartes, Apple Pay ou Google Pay, ne signifient pas qu'ils sont disponibles tant qu'ils n'ont pas été activés dans le processus de paiement.
3. La Formule ne sera pas activée tant que le système n'a pas confirmé le paiement, sauf si Mealzo autorise expressément une autre forme de règlement.
4. Une Commande en attente de paiement peut être annulée automatiquement au bout de 30 minutes, sauf indication d'un autre délai lors du paiement.
5. En cas de double paiement, de prélèvement d'un montant erroné ou de paiement sans Commande créée, Mealzo remboursera le montant indûment perçu après confirmation de la transaction.
6. Le remboursement est en principe effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si cela est techniquement impossible ou si les parties en conviennent autrement.
1. Le Client choisit une date de début parmi les dates disponibles dans le système.
2. La disponibilité d'une date dépend de la Zone de Livraison, du Cut-off, de la capacité de production de la cuisine, des jours ouvrés, des jours fériés et de la disponibilité du Plan choisi.
3. La Formule commence au premier Jour de Livraison confirmé.
4. Les jours au cours desquels Mealzo n'effectue pas de livraisons ne sont pas comptabilisés comme Jours de Livraison utilisés.
5. Si Mealzo doit annuler un Jour de Livraison spécifique, le Client peut choisir :
6. Si le Client n'effectue pas de choix dans les 7 jours suivant la réception de l'information, le jour non exécuté sera reporté à la fin de la Formule.
1. Le Cut-off standard est fixé à 18h00, heure Asia/Bangkok, la veille de la livraison.
2. Avant le Cut-off, le Client peut, selon les fonctionnalités disponibles pour la Formule concernée :
3. Après le Cut-off, Mealzo peut refuser la modification, car les ingrédients ont pu être commandés et le Repas engagé en production.
4. Pour chaque Jour de Livraison, le système devrait afficher la date et l'heure exactes du Cut-off.
5. Un changement de Plan, de valeur calorique ou de nombre de Repas ne s'applique qu'aux jours futurs qui n'ont pas dépassé le Cut-off. Si le changement augmente le prix, le Client acquitte la différence. S'il le réduit, la différence est remboursée ou enregistrée sous forme de crédit Mealzo, selon le choix du Client.
1. Le Client peut sauter un Jour de Livraison s'il déclare le Skip avant le Cut-off.
2. Un jour correctement sauté n'est pas perdu. Il est reporté à la fin de la Formule.
3. Le Skip porte sur l'intégralité du Jour de Livraison, sauf si le système permet expressément de sauter un seul Repas.
4. Le report cumulé de la date de fin de la Formule résultant du Skip ne peut pas dépasser 30 jours calendaires par rapport à la date de fin initiale.
5. Si le dépassement de la limite résulte de causes imputables à Mealzo, la limite ne s'applique pas.
6. Après le Cut-off, le Skip peut être refusé et le jour considéré comme utilisé.
1. Le Client peut suspendre une Formule active pour une durée de 2 à 30 jours calendaires.
2. La Pause doit être déclarée avant le Cut-off du premier jour devant être suspendu.
3. Pendant la période de Pause, les Jours de Livraison non utilisés sont reportés et la Formule n'est pas exécutée.
4. La durée cumulée de Pause au sein d'une même Formule ne peut pas dépasser 30 jours calendaires, sauf si Mealzo accepte une durée plus longue pour un motif valable.
5. La Formule reprend automatiquement à la date indiquée par le Client. Le Client peut la reprendre plus tôt s'il déclare la modification avant le Cut-off pertinent et à condition qu'une capacité de production soit disponible.
6. La Pause n'entraîne pas de remboursement des jours non utilisés, ceux-ci étant reportés à une date ultérieure.
1. Le Client peut annuler la Formule avant le premier Cut-off. Dans ce cas, Mealzo remboursera l'intégralité du montant payé.
2. Si le Client annule la Formule après le premier Cut-off, mais avant la première livraison, Mealzo remboursera le prix diminué uniquement de la valeur proportionnelle du ou des jours ayant dépassé le Cut-off et engagés en production.
3. Après le début de la Formule, le Client peut renoncer aux Jours de Livraison futurs. Le remboursement porte sur les jours qui :
4. La valeur du remboursement est calculée sur la base du prix de la Formule réellement payé, proportionnellement au nombre de jours non utilisés éligibles. Mealzo ne recalcule pas rétroactivement les jours utilisés au prix plus élevé d'une Formule plus courte.
5. Mealzo ne prélève pas de frais administratifs supplémentaires pour la résiliation.
6. Le remboursement sera ordonné dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation de la résiliation. Le délai de créditation dépend de la banque ou de l'opérateur de paiement.
7. Les règles ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du Consommateur, y compris les droits résultant des dispositions relatives à la vente à distance ou au marketing direct, lorsqu'ils s'appliquent à la transaction concernée.
8. Si Mealzo annule la Formule pour des causes qui lui sont imputables, le Client recevra un remboursement pour tous les jours non exécutés ou, avec l'accord du Client, un crédit équivalent.
1. Mealzo effectue les livraisons uniquement dans les Zones de Livraison actives.
2. La première Zone de Livraison couvrira une zone limitée autour de la cuisine de Bang Na, à terme environ 10 km, conformément à la carte et à la validation disponibles lors du passage de la Commande.
3. Le seul fait qu'une adresse se trouve à Bangkok ne signifie pas que Mealzo puisse la desservir.
4. Le Client devrait sélectionner une adresse sur la carte ou indiquer des coordonnées, si le système l'exige.
5. La décision finale relative à l'éligibilité d'une adresse est prise du côté du serveur, sur la base de la Zone de Livraison active.
6. Mealzo peut modifier les limites des Zones pour l'avenir, mais cette modification ne prive pas le Client du droit à l'exécution des livraisons déjà confirmées sans qu'une solution de remplacement ne soit assurée.
7. Si l'adresse d'un Client actif cesse d'être desservie, Mealzo proposera un changement d'adresse, un report des jours, un crédit ou un remboursement des jours non exécutés.
1. Le Client indique une adresse précise, le nom du bâtiment ou du condominium, le numéro du logement, l'étage, un téléphone ainsi que les instructions nécessaires.
2. Si cette possibilité est disponible, le Client devrait placer un point sur la carte à l'endroit réel de la remise.
3. Le changement d'adresse pour un Jour de Livraison spécifique nécessite une nouvelle validation de la Zone et peut être refusé si la nouvelle adresse se situe hors Zone ou si aucune capacité de livraison n'est disponible.
4. Le Client devrait signaler les restrictions d'accès au bâtiment, l'enregistrement requis, une réception fermée ou l'interdiction de laisser des colis.
5. Mealzo n'est pas responsable d'un retard résultant de données erronées, s'il ne pouvait pas raisonnablement détecter l'erreur avant le départ du livreur.
1. Le Repas peut être remis au Client, à une personne désignée, à la réception, à la sécurité ou déposé dans un lieu convenu.
2. Le dépôt du Repas sans remise en main propre n'est possible que si le Client y a consenti dans les instructions de livraison.
3. Si le livreur ne parvient pas à joindre le Client, il fera au moins deux tentatives de contact en l'espace d'environ 10 minutes.
4. Lorsque le Client a préalablement autorisé le dépôt du Repas, la livraison peut être finalisée dans le lieu sûr indiqué.
5. Si l'absence de contact, une adresse erronée ou l'impossibilité d'accéder au bâtiment empêche la livraison, et que le problème résulte des données ou des actes du Client, le jour peut être considéré comme utilisé. Mealzo n'est pas tenu de préparer à nouveau un Repas frais sans frais supplémentaires.
6. Le risque de dégradation de la qualité après le dépôt correct du Repas au lieu indiqué par le Client est transféré au Client, à l'exception des dommages résultant d'une faute de Mealzo ou d'une protection insuffisante du Repas.
1. L'heure de livraison peut être indiquée sous forme de créneau horaire, et non comme une garantie de livraison à la minute près.
2. Le délai de livraison peut être influencé par les conditions de circulation, la météo, le contrôle d'accès au bâtiment, des pannes et d'autres événements indépendants du livreur.
3. Mealzo informera d'un retard substantiel dès qu'il en a connaissance.
4. Si le retard fait que le Repas n'est plus propre à une consommation sûre ou que la livraison perd tout intérêt pratique pour le Client, Mealzo proposera une compensation adéquate : une nouvelle livraison, un crédit ou le remboursement de la part proportionnelle du prix.
1. Le Client devrait vérifier la composition et les informations relatives aux allergènes avant de choisir et de consommer un Repas.
2. Mealzo distingue :
3. Une préférence, par exemple « sans porc » ou « non épicé », n'est pas automatiquement traitée comme une allergie.
4. Mealzo peut refuser une modification que la cuisine n'est pas en mesure d'exécuter de manière sûre ou reproductible.
5. Les Repas sont préparés dans une cuisine commune où peuvent notamment être utilisés des arachides, des fruits à coque, des crustacés, du poisson, du lait, des œufs, du soja, du blé, du gluten et du sésame. Malgré l'application de procédures de précaution, une contamination croisée ne peut pas être totalement exclue.
6. Mealzo ne garantit pas un environnement totalement exempt d'allergènes et peut refuser de servir une personne souffrant d'une allergie grave s'il n'est pas en mesure de garantir un niveau de sécurité adéquat.
7. Le Client souffrant d'une allergie grave devrait contacter Mealzo avant l'achat et ne devrait pas se fier uniquement aux filtres de l'application.
8. Les données relatives aux allergies et à la santé sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et, lorsque cela est requis, sur la base d'un consentement distinct.
1. Le Client devrait suivre les instructions figurant sur l'emballage, l'étiquette ou dans l'Application.
2. Après réception, le Repas doit être consommé sans délai ou placé au réfrigérateur, conformément aux instructions.
3. Le Client ne devrait pas consommer le Repas après la date limite de consommation, après un séjour prolongé à température élevée, lorsque l'emballage est endommagé ou non hermétique, ni lorsque l'odeur ou l'aspect suscite un doute légitime.
4. En cas de soupçon de problème de sécurité alimentaire, le Client ne devrait pas consommer le Repas et devrait contacter immédiatement Mealzo.
5. Mealzo n'est pas responsable d'une dégradation de la qualité résultant d'une conservation ou d'un réchauffage non conforme aux instructions, sauf dans les cas où le problème existait déjà au moment de la livraison.
1. Une réclamation peut être déposée par e-mail à l'adresse hello@mealzo.store, par le formulaire de contact, par téléphone ou via LINE, lorsque ces canaux sont mis à disposition.
2. La demande devrait contenir le numéro de Commande, la date de livraison, la description du problème et, si possible, des photographies de l'emballage ainsi que du Repas.
3. Tout problème lié à la sécurité alimentaire, à un allergène, à un corps étranger, à une altération ou à une réaction sanitaire doit être signalé sans délai.
4. Les problèmes relatifs au nombre de barquettes, à un plat erroné, à un dommage ou à la qualité sont de préférence à signaler dans les 2 heures suivant la réception, et au plus tard dans les 24 heures. Un signalement ultérieur ne prive pas automatiquement de droits, mais peut compliquer la détermination fiable de la cause.
5. Mealzo confirmera la réception de la réclamation et y répondra en principe dans un délai de 7 jours calendaires. Dans les affaires nécessitant une analyse de laboratoire, des données de l'opérateur de paiement ou des explications du livreur, le délai peut être prolongé, ce dont le Client sera informé.
6. Selon la situation, Mealzo peut proposer :
7. Si le Repas a pu présenter un risque pour la santé, Mealzo peut demander de conserver l'emballage ou la partie restante du produit en vue de leur récupération et de leur analyse.
1. Une erreur de paiement, un prélèvement incorrect, l'impossibilité d'accéder à la Formule achetée ou un problème de Compte peuvent être signalés via les canaux de contact disponibles.
2. Mealzo peut demander une confirmation de la transaction, à l'exclusion des données complètes de la carte et des mots de passe.
3. Mealzo ne demande jamais l'envoi d'un mot de passe, d'un code OTP ni d'un numéro complet de carte par e-mail, chat ou téléphone.
4. Une panne du Site ne dispense pas Mealzo de l'obligation d'exécuter une Commande confirmée. En cas de panne, le Client devrait avoir la possibilité de contacter Mealzo par un canal alternatif.
1. Mealzo peut annuler une livraison en raison d'un risque pour la sécurité alimentaire, d'une panne de la cuisine, d'un manque d'ingrédients sûrs, d'événements météorologiques, de décisions des autorités ou d'un autre événement grave.
2. Dans ce cas, le Client sera informé dès que possible.
3. Le Client peut choisir le report du jour, un crédit ou le remboursement de la part proportionnelle du prix.
4. Si Mealzo se trouve à plusieurs reprises dans l'impossibilité d'exécuter la Formule, le Client peut annuler la partie restante et obtenir un remboursement des jours non exécutés.
Le Client s'engage à :
1. fournir des données véridiques et à jour ;
2. ne pas donner accès à son Compte à des personnes non autorisées ;
3. ne pas altérer les prix, les remises, l'API ni les dispositifs de sécurité ;
4. ne pas exploiter les erreurs du système pour obtenir un avantage indu ;
5. assurer la possibilité de réception ;
6. vérifier le Menu, la composition et les allergènes ;
7. conserver et réchauffer les Repas conformément aux instructions ;
8. ne pas revendre les Repas à des fins commerciales sans l'accord de Mealzo ;
9. communiquer avec les employés et les livreurs dans le respect de leur sécurité et de leur dignité.
1. Il est interdit de contourner les dispositifs de sécurité, d'accéder aux Commandes d'autrui, de copier automatiquement des données, d'introduire des logiciels malveillants, de falsifier des paiements ou d'abuser des codes de réduction.
2. Mealzo peut bloquer temporairement un Compte s'il existe un soupçon légitime de fraude, d'atteinte à la sécurité ou de danger pour d'autres personnes.
3. Avant la fermeture définitive d'un Compte, Mealzo informera le Client du motif et lui permettra de s'expliquer, sauf si cela serait contraire à la loi, à la sécurité ou à l'obligation de confidentialité d'une procédure.
4. La fermeture du Compte ne peut pas priver le Client du remboursement des prestations non exécutées et correctement payées, sauf si la créance a été légalement compensée avec une réclamation documentée de Mealzo.
1. Mealzo s'efforce d'assurer une disponibilité continue, mais peut désactiver temporairement le système à des fins de maintenance, de mise à jour ou de réparation d'une panne.
2. Mealzo ne garantit pas que chaque fonctionnalité soit disponible sur chaque appareil et dans chaque version de navigateur.
3. Les informations essentielles relatives à une Formule active devraient également pouvoir être obtenues par un canal de contact alternatif.
4. Mealzo peut exiger la mise à jour de l'Application, si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité.
1. Mealzo répond de la conformité des Repas et des services au contrat ainsi que des dommages dont il est responsable en vertu du droit thaïlandais.
2. Le Règlement n'exclut pas la responsabilité en cas de décès, de dommage corporel, de faute lourde, d'acte intentionnel, de produit dangereux ni dans les autres cas où l'exclusion de responsabilité est inadmissible.
3. Mealzo n'est pas responsable des conséquences :
4. Aucune disposition du Règlement ne limite les droits légaux du Consommateur.
1. Peuvent notamment être considérés comme des événements exceptionnels une inondation, un incendie, une météo extrême, une épidémie, des émeutes, des décisions des autorités, la fermeture de routes, une panne prolongée d'énergie, de télécommunications ou de systèmes de paiement.
2. Mealzo informera de l'incidence de l'événement sur l'exécution de la Formule.
3. Les jours ne pouvant pas être exécutés en raison d'un événement exceptionnel seront reportés, convertis en crédit ou remboursés selon le choix du Client, sauf si des dispositions légales impératives exigent une autre solution.
1. Le Client peut avoir la possibilité de publier des avis et d'évaluer les Repas.
2. Un avis devrait décrire une expérience réelle et ne peut porter atteinte au droit, à la vie privée, aux droits d'auteur ni aux droits de la personnalité.
3. Mealzo peut supprimer un contenu illicite, du spam, des menaces, des données de tiers ou un contenu sans lien avec le service.
4. Mealzo ne supprime pas une critique légitime au seul motif qu'elle est négative.
5. L'utilisation d'un avis à des fins publicitaires nécessite une base légale et, lorsque cela est nécessaire, le consentement de son auteur.
1. Le nom Mealzo, les signes distinctifs, les graphismes, les photographies, les textes, l'agencement du Site, les logiciels et les bases de données peuvent être protégés par la loi.
2. Le Client ne peut les utiliser que pour son usage personnel, dans la mesure nécessaire à l'utilisation des services.
3. Sans l'accord de Mealzo, il est interdit de copier l'intégralité de l'offre, d'utiliser les photographies à des fins commerciales, de se faire passer pour Mealzo ou de créer des services induisant en erreur quant à un lien avec la marque.
1. Les règles de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité.
2. Mealzo traite les données nécessaires à l'inscription, à l'exécution des Commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client, à la sécurité et à l'exécution des obligations légales.
3. Les informations relatives aux allergies, aux intolérances et à la santé peuvent constituer des données nécessitant une protection renforcée. Mealzo en limite l'accès aux personnes qui en ont besoin pour préparer et livrer les Repas en toute sécurité.
4. Les règles d'utilisation des fichiers cookies et technologies similaires sont décrites dans une Politique relative aux fichiers cookies distincte.
5. Les cookies facultatifs ne devraient pas être activés avant l'obtention du consentement requis.
1. Mealzo peut envoyer les messages nécessaires à l'exécution du service, notamment les OTP, les confirmations, les statuts de paiement, les informations relatives au Cut-off, au Menu, à la livraison, aux modifications et à la sécurité du Compte.
2. Les messages transactionnels ne constituent pas du marketing et peuvent être nécessaires à l'exécution d'une Formule active.
3. Le marketing par e-mail, SMS, LINE ou PUSH est mené sur une base légale appropriée et il est possible de s'y désinscrire.
4. Le Client devrait maintenir à jour son numéro de téléphone et son adresse e-mail.
1. Mealzo peut modifier le Règlement en raison d'une évolution de la loi, de l'offre, des fonctionnalités du système, des modes de paiement, des règles de livraison, des exigences de sécurité ou de la nécessité de clarifier des ambiguïtés.
2. Chaque version comporte un numéro, une date de publication et une date d'entrée en vigueur.
3. Une modification substantielle concernant une Formule active sera communiquée au Client avec un préavis approprié.
4. Une modification n'a pas d'effet rétroactif au détriment du Client pour les prestations déjà payées et exécutées, sauf si la loi l'exige.
5. Mealzo conserve la version du Règlement acceptée lors de la Commande concernée.
1. En cas de cessation d'activité planifiée, Mealzo informera les Clients disposant de Formules actives et régularisera les jours non exécutés.
2. Mealzo peut transférer son activité à un successeur légal, à condition de préserver les droits des Clients et de les informer de la modification.
3. La cessation d'activité ne dispense pas Mealzo de l'obligation de régulariser les prestations payées et non exécutées.
1. Le Règlement ainsi que les contrats conclus avec Mealzo sont soumis au droit du Royaume de Thaïlande.
2. Le Client devrait en premier lieu contacter Mealzo afin de permettre une résolution amiable du problème.
3. Le Client peut exercer les droits et moyens de protection prévus par le droit de la consommation thaïlandais et s'adresser aux organes ou tribunaux compétents.
4. Les litiges relèvent des tribunaux compétents conformément au droit thaïlandais. Le Règlement n'impose pas de tribunal d'une manière qui limiterait les droits impératifs du Consommateur.
1. Le Règlement peut être mis à disposition en langue thaïlandaise, anglaise, polonaise, allemande, française, russe, chinoise simplifiée et birmane.
2. Les versions linguistiques devraient refléter le même sens.
3. Pour l'activité exercée en Thaïlande, la version faisant foi est la version thaïlandaise, sous réserve des droits du Consommateur et de l'appréciation du tribunal ou de l'organe compétent.
4. La version thaïlandaise doit être vérifiée avant sa publication par une personne possédant les qualifications juridiques appropriées en Thaïlande.
1. Si l'une des dispositions se révèle nulle ou inapplicable, le reste du Règlement demeure en vigueur dans la mesure permise par la loi.
2. L'absence d'exercice immédiat d'un droit déterminé ne vaut pas renonciation à celui-ci.
3. Le Règlement en vigueur est disponible sur le Site et dans l'Application d'une manière permettant son enregistrement et sa reproduction.
4. Pour toute question relative au Règlement, il est possible de contacter Mealzo :
E-mail : hello@mealzo.store