Wersja: 1.0
Data publikacji: 2026-08-11
Data wejścia w życie: 2026-08-16
Usługi Mealzo są świadczone przez:
Nazwa handlowa: Mealzo Store
E-mail: hello@mealzo.store
Strona internetowa: mealzo.store
Dalej podmiot ten jest nazywany „Mealzo”.
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej mealzo.store, aplikacji Mealzo, Konta Klienta oraz usług polegających na przygotowywaniu i dostarczaniu wielodniowych pakietów posiłków.
2. Mealzo jest jedną marką i jednym dostawcą usług. Nie jest platformą typu marketplace i nie pośredniczy pomiędzy Klientem a niezależnymi restauracjami.
3. Na początku posiłki są przygotowywane w jednej kuchni znajdującej się w Bang Na w Bangkoku. Dostawy są realizowane wyłącznie w aktywnych Strefach Dostawy wskazanych na stronie lub w aplikacji.
4. Regulamin dotyczy sprzedaży konsumenckiej B2C. Stały catering dla firm, biur i instytucji może być objęty odrębną umową lub odrębnymi warunkami B2B.
5. Korzystając z Mealzo, Klient powinien zapoznać się również z aktualną Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Polityką alergenów i bezpieczeństwa żywności oraz informacjami dotyczącymi konkretnego Pakietu.
6. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo przyznaje Klientowi szersze uprawnienia niż niniejszy Regulamin, stosuje się przepisy prawa.
W Regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
1. Aplikacja – aplikacja mobilna Mealzo udostępniona Klientom.
2. Cut-off – ostateczny termin na zmianę Menu, adresu, pominięcie Dnia Dostawy lub inną zmianę dotyczącą realizacji. Standardowy Cut-off przypada o godzinie 18:00 czasu Asia/Bangkok w dniu poprzedzającym daną dostawę.
3. Dzień Dostawy – dzień, w którym Mealzo ma dostarczyć Posiłki zgodnie z harmonogramem Pakietu.
4. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Mealzo albo składająca Zamówienie na potrzeby prywatne.
5. Konto – indywidualny profil Klienta w systemie Mealzo.
6. Menu – zestaw Posiłków dostępnych lub przypisanych na określony Dzień Dostawy.
7. Menu automatyczne – Menu przypisane przez system, gdy Klient nie dokona własnego wyboru w wymaganym terminie albo gdy wybrany Pakiet nie przewiduje samodzielnego wyboru.
8. Pakiet – opłacony, z góry określony zestaw usług obejmujący przygotowanie i dostawę Posiłków przez 3, 7, 14, 30 albo inną liczbę aktywnych Dni Dostawy wskazaną przed zakupem.
9. Plan żywieniowy – dostępny w danym czasie wariant oferty Mealzo, na przykład Balanced, Weight Loss, High Protein, Vegetarian, Vegan, Keto, Low Carb, Fitness lub inny Plan opisany na stronie.
10. Posiłek – gotowy produkt spożywczy przygotowany lub zapakowany przez Mealzo.
11. Skip – pominięcie wybranego Dnia Dostawy i przeniesienie niewykorzystanego dnia na koniec Pakietu, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
12. Pauza – czasowe wstrzymanie realizacji Pakietu.
13. Serwis – strona internetowa Mealzo wraz z dostępnymi funkcjami.
14. Strefa Dostawy – aktywny obszar geograficzny, na którym Mealzo przyjmuje i realizuje dostawy.
15. Zamówienie – zamówienie Pakietu złożone przez Serwis, Aplikację albo zatwierdzony przez Mealzo kanał sprzedaży.
1. Do przeglądania publicznej części Serwisu nie jest wymagane Konto.
2. Konto może być wymagane do zarządzania aktywnym Pakietem, wyboru Menu, korzystania ze Skip, Pauzy, zmiany adresu, sprawdzania harmonogramu i historii Zamówień.
3. Podczas rejestracji Klient podaje prawdziwe i aktualne dane, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i hasło.
4. Numer telefonu może być weryfikowany jednorazowym kodem OTP. Mealzo może również umożliwić logowanie przez Google.
5. Mealzo może udostępnić checkout gościa oparty na numerze telefonu i weryfikacji OTP. Złożenie Zamówienia jako gość nie zwalnia z obowiązku zaakceptowania Regulaminu i dokumentów wymaganych do zawarcia umowy.
6. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania wykonane przez osoby, którym świadomie umożliwił dostęp do Konta.
7. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z Mealzo.
8. Klient może wystąpić o usunięcie Konta. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Mealzo musi przechowywać w celu rozliczenia Zamówień, obsługi reklamacji, wykonania obowiązków podatkowych lub obrony roszczeń.
9. Z Mealzo może samodzielnie korzystać osoba, która ukończyła 20 lat. Osoba młodsza może korzystać z usług wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
1. Założenie Konta i złożenie Zamówienia wymaga aktywnego zaakceptowania Regulaminu poprzez niezaznaczony wcześniej checkbox lub równoważną czynność elektroniczną.
2. Zgody marketingowe, zgody na opcjonalne pliki cookie oraz zgody dotyczące danych o alergiach lub zdrowiu są przedstawiane oddzielnie, gdy ich udzielenie jest wymagane.
3. Mealzo zapisuje dowód akceptacji obejmujący co najmniej wersję dokumentu, datę i godzinę, język, kanał akceptacji, identyfikator Klienta lub Zamówienia oraz informacje techniczne potrzebne do wykazania akceptacji.
4. Klient może pobrać lub otworzyć treść dokumentów przed zaakceptowaniem.
5. W przypadku istotnej zmiany Regulaminu Mealzo może poprosić o ponowną akceptację przed zakupem nowego Pakietu lub dalszym korzystaniem z funkcji, których zmiana dotyczy.
1. Mealzo sprzedaje przede wszystkim Pakiety wielodniowe, a nie pojedyncze posiłki zamawiane niezależnie każdego dnia.
2. Dostępne długości, liczba Posiłków dziennie, Plan żywieniowy, poziom kaloryczny, data rozpoczęcia i cena są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Pakiet ma określoną liczbę aktywnych Dni Dostawy. Dni kalendarzowe, w których dostawa nie jest planowana, nie pomniejszają liczby dni Pakietu.
4. Pakiet jest zawierany na czas określony i nie odnawia się automatycznie. Automatyczne odnowienie może zostać wprowadzone wyłącznie jako osobna funkcja, po wyraźnym poinformowaniu Klienta i uzyskaniu odrębnej zgody.
5. Dostępność konkretnych Planów i wariantów może się zmieniać. Wiążąca jest oferta pokazana Klientowi w chwili składania Zamówienia.
6. Nazwy Planów, takie jak Weight Loss, Fitness, High Protein lub Keto, opisują sposób komponowania Menu. Nie stanowią gwarancji utraty masy ciała, przyrostu mięśni, poprawy wyników medycznych ani osiągnięcia konkretnego rezultatu.
1. Menu zmienia się w poszczególnych dniach. Klient kupujący Pakiet akceptuje, że zestaw Posiłków nie musi być taki sam każdego dnia.
2. W zależności od Pakietu Klient może:
3. Jeżeli Pakiet pozwala na wybór Menu, Klient powinien dokonać wyboru przed Cut-off.
4. Jeżeli Klient nie dokona wyboru przed Cut-off, Mealzo przypisze Menu automatyczne zgodne z zakupionym Planem i dostępnymi informacjami o preferencjach Klienta.
5. Mealzo może zastąpić niedostępny Posiłek innym Posiłkiem o zbliżonym charakterze i porównywalnej wartości odżywczej. Przy zamianie uwzględnia się zapisane alergie i ograniczenia, które Mealzo wcześniej potwierdziło jako możliwe do obsłużenia.
6. Mealzo poinformuje Klienta o istotnej zmianie Menu, gdy jest to rozsądnie możliwe.
7. Zdjęcia Posiłków mają charakter informacyjny. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się z uwagi na naturalne różnice składników, sposób przygotowania i pakowanie, ale Posiłek powinien odpowiadać opisowi i podstawowemu składowi.
1. Wartości energetyczne i makroskładniki są obliczane na podstawie receptur, gramatur i danych dotyczących składników.
2. Ze względu na naturalne różnice pomiędzy surowcami i procesem przygotowania rzeczywista wartość Posiłku może nieznacznie różnić się od wartości podanej w Menu.
3. Mealzo podejmuje rozsądne działania, aby dzienna wartość energetyczna odpowiadała wybranemu wariantowi, jednak nie gwarantuje matematycznie identycznej liczby kalorii w każdym zestawie.
4. Informacje żywieniowe nie są poradą medyczną ani indywidualną poradą dietetyczną.
5. Osoba z chorobą przewlekłą, będąca w ciąży, karmiąca, przyjmująca leki, mająca zaburzenia odżywiania lub inne szczególne potrzeby powinna przed wyborem Planu skonsultować się z lekarzem lub odpowiednio wykwalifikowanym specjalistą.
1. Proces Zamówienia może obejmować wybór Planu, kaloryczności, liczby Posiłków, długości Pakietu, stylu kuchni, daty rozpoczęcia, adresu i sposobu płatności.
2. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające najważniejsze parametry Pakietu oraz całkowitą cenę.
3. Cena Zamówienia jest każdorazowo obliczana i zatwierdzana po stronie serwera Mealzo. Kwota przesłana przez przeglądarkę lub Aplikację nie jest samodzielną podstawą rozliczenia.
4. Klient ma możliwość poprawienia danych przed złożeniem Zamówienia.
5. Złożenie formularza oznacza wolę zakupu Pakietu na pokazanych warunkach.
6. Umowa zostaje zawarta po:
7. Samo wyświetlenie Pakietu lub ceny nie gwarantuje dostępności. Jeżeli Mealzo nie może przyjąć Zamówienia, poinformuje o tym Klienta i zwróci pobraną kwotę.
8. Potwierdzenie Zamówienia powinno zawierać numer Zamówienia, parametry Pakietu, cenę, datę rozpoczęcia, adres dostawy, status płatności oraz link do dokumentów zaakceptowanych przy zakupie.
1. Ceny są podawane w bahtach tajskich w formacie, na przykład: `149.00 ฿`.
2. Cena końcowa pokazana przed zatwierdzeniem Zamówienia obejmuje wszystkie obowiązkowe opłaty i podatki związane z danym zakupem. Opłata za dostawę, jeżeli występuje, jest pokazana osobno lub wyraźnie ujęta w cenie Pakietu.
3. Dodatki, takie jak Extra Protein, szczególne warianty Menu albo podwyższona kaloryczność, mogą zwiększać cenę. Dopłata musi być widoczna przed potwierdzeniem Zamówienia.
4. Mealzo nie pobierze kwoty wyższej niż kwota zaakceptowana przez Klienta bez ponownego przedstawienia ceny i uzyskania potwierdzenia.
5. W przypadku oczywistego błędu cenowego Mealzo może wstrzymać realizację i zaproponować zakup po prawidłowej cenie albo anulować Zamówienie i zwrócić całą pobraną kwotę.
1. Klient może korzystać wyłącznie z metod płatności widocznych jako aktywne w checkoutcie.
2. Informacje o planowanych integracjach, takich jak PromptPay, Thai QR, płatności bankowe, 2C2P, karty, Apple Pay lub Google Pay, nie oznaczają ich dostępności do czasu uruchomienia w checkoutcie.
3. Pakiet nie zostanie aktywowany, dopóki system nie potwierdzi płatności, chyba że Mealzo wyraźnie dopuści inną formę rozliczenia.
4. Zamówienie oczekujące na płatność może zostać automatycznie anulowane po 30 minutach, o ile checkout nie pokazuje innego czasu.
5. W przypadku podwójnej płatności, pobrania błędnej kwoty albo płatności bez utworzonego Zamówienia Mealzo zwróci nienależnie pobraną kwotę po potwierdzeniu transakcji.
6. Zwrot jest kierowany co do zasady na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że jest to technicznie niemożliwe lub strony uzgodnią inaczej.
1. Klient wybiera datę rozpoczęcia spośród dat dostępnych w systemie.
2. Dostępność daty zależy od Strefy Dostawy, Cut-off, zdolności produkcyjnej kuchni, dni pracy, świąt i dostępności wybranego Planu.
3. Pakiet rozpoczyna się w pierwszym potwierdzonym Dniu Dostawy.
4. Dni, w których Mealzo nie prowadzi dostaw, nie są liczone jako wykorzystane Dni Dostawy.
5. Jeżeli Mealzo musi odwołać konkretny Dzień Dostawy, Klient może wybrać:
6. Jeżeli Klient nie dokona wyboru w ciągu 7 dni od otrzymania informacji, niezrealizowany dzień zostanie przeniesiony na koniec Pakietu.
1. Standardowy Cut-off przypada o godzinie 18:00 czasu Asia/Bangkok w dniu poprzedzającym dostawę.
2. Przed Cut-off Klient może, zależnie od funkcji dostępnych dla danego Pakietu:
3. Po Cut-off Mealzo może odmówić zmiany, ponieważ składniki mogły zostać zamówione, a Posiłek skierowany do produkcji.
4. Dla każdego Dnia Dostawy system powinien pokazywać dokładną datę i godzinę Cut-off.
5. Zmiana Planu, kaloryczności lub liczby Posiłków obowiązuje wyłącznie dla przyszłych dni, które nie przekroczyły Cut-off. Jeżeli zmiana zwiększa cenę, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli ją obniża, różnica jest zwracana lub zapisywana jako kredyt Mealzo, zgodnie z wyborem Klienta.
1. Klient może pominąć Dzień Dostawy, jeżeli zgłosi Skip przed Cut-off.
2. Prawidłowo pominięty dzień nie przepada. Zostaje przeniesiony na koniec Pakietu.
3. Skip obejmuje cały Dzień Dostawy, chyba że system wyraźnie pozwala pominąć pojedynczy Posiłek.
4. Łączne przesunięcie końcowej daty Pakietu wynikające ze Skip nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych względem pierwotnego terminu zakończenia.
5. Jeżeli przekroczenie limitu wynika z przyczyn leżących po stronie Mealzo, limit nie ma zastosowania.
6. Po Cut-off Skip może zostać odrzucony, a dzień uznany za wykorzystany.
1. Klient może wstrzymać aktywny Pakiet na okres od 2 do 30 dni kalendarzowych.
2. Pauza musi zostać zgłoszona przed Cut-off pierwszego dnia, który ma zostać wstrzymany.
3. W okresie Pauzy niewykorzystane Dni Dostawy zostają przesunięte, a Pakiet nie jest realizowany.
4. Łączny okres Pauzy w ramach jednego Pakietu nie może przekroczyć 30 dni kalendarzowych, chyba że Mealzo zgodzi się na dłuższy okres z ważnej przyczyny.
5. Pakiet jest automatycznie wznawiany w dniu wskazanym przez Klienta. Klient może wznowić go wcześniej, jeżeli zgłosi zmianę przed właściwym Cut-off i istnieje dostępna zdolność produkcyjna.
6. Pauza nie powoduje zwrotu pieniędzy za niewykorzystane dni, ponieważ dni są przenoszone na późniejszy termin.
1. Klient może anulować Pakiet przed pierwszym Cut-off. W takim przypadku Mealzo zwróci całą zapłaconą kwotę.
2. Jeżeli Klient anuluje Pakiet po pierwszym Cut-off, ale przed pierwszą dostawą, Mealzo zwróci cenę pomniejszoną wyłącznie o proporcjonalną wartość dnia lub dni, które przekroczyły Cut-off i zostały skierowane do produkcji.
3. Po rozpoczęciu Pakietu Klient może zrezygnować z przyszłych Dni Dostawy. Zwrot obejmuje dni, które:
4. Wartość zwrotu oblicza się na podstawie rzeczywiście zapłaconej ceny Pakietu, proporcjonalnie do liczby kwalifikujących się niewykorzystanych dni. Mealzo nie przelicza wstecz wykorzystanych dni według wyższej ceny krótszego Pakietu.
5. Mealzo nie pobiera dodatkowej opłaty administracyjnej za rezygnację.
6. Zwrot zostanie zlecony w ciągu 14 dni kalendarzowych od zatwierdzenia rezygnacji. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
7. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w tym praw wynikających z przepisów o sprzedaży na odległość lub marketingu bezpośrednim, jeżeli mają zastosowanie do danej transakcji.
8. Jeżeli Mealzo anuluje Pakiet z przyczyn leżących po swojej stronie, Klient otrzyma zwrot za wszystkie niewykonane dni albo, za zgodą Klienta, równoważny kredyt.
1. Mealzo realizuje dostawy wyłącznie w aktywnych Strefach Dostawy.
2. Pierwsza Strefa Dostawy ma obejmować ograniczony obszar wokół kuchni w Bang Na, docelowo około 10 km, zgodnie z mapą i walidacją dostępną podczas składania Zamówienia.
3. Sam fakt, że adres znajduje się w Bangkoku, nie oznacza, że Mealzo może go obsłużyć.
4. Klient powinien wybrać adres z mapy lub podać współrzędne, jeżeli system tego wymaga.
5. Ostateczna decyzja o kwalifikacji adresu jest podejmowana po stronie serwera na podstawie aktywnej Strefy Dostawy.
6. Mealzo może zmieniać granice Stref na przyszłość, ale zmiana nie pozbawia Klienta prawa do realizacji już potwierdzonych dostaw bez zapewnienia rozwiązania zastępczego.
7. Jeżeli adres aktywnego Klienta przestanie być obsługiwany, Mealzo zaproponuje zmianę adresu, przeniesienie dni, kredyt albo zwrot za niewykonane dni.
1. Klient podaje dokładny adres, nazwę budynku lub condominium, numer lokalu, piętro, telefon oraz potrzebne instrukcje.
2. Jeżeli jest to dostępne, Klient powinien ustawić pinezkę na mapie w miejscu rzeczywistego odbioru.
3. Zmiana adresu na konkretny Dzień Dostawy wymaga ponownej walidacji Strefy i może zostać odrzucona, jeżeli nowy adres znajduje się poza Strefą lub nie ma dostępnej zdolności dostawczej.
4. Klient powinien poinformować o ograniczeniach wejścia do budynku, wymaganej rejestracji, zamkniętej recepcji lub zakazie pozostawiania przesyłek.
5. Mealzo nie odpowiada za opóźnienie wynikające z nieprawidłowych danych, jeżeli nie mogło rozsądnie wykryć błędu przed wyjazdem kierowcy.
1. Posiłek może zostać przekazany Klientowi, wskazanej osobie, recepcji, ochronie lub pozostawiony w uzgodnionym miejscu.
2. Pozostawienie Posiłku bez osobistego odbioru jest możliwe tylko wtedy, gdy Klient wyraził na to zgodę w instrukcjach dostawy.
3. Jeżeli kierowca nie może skontaktować się z Klientem, podejmie co najmniej dwie próby kontaktu w ciągu około 10 minut.
4. Gdy Klient wcześniej zezwolił na pozostawienie Posiłku, dostawa może zostać zakończona w wskazanym bezpiecznym miejscu.
5. Jeżeli brak kontaktu, błędny adres lub brak dostępu do budynku uniemożliwia dostawę, a problem wynika z danych lub działań Klienta, dzień może zostać uznany za wykorzystany. Mealzo nie ma obowiązku ponownego przygotowania świeżego Posiłku bez dodatkowej opłaty.
6. Ryzyko pogorszenia jakości po prawidłowym pozostawieniu Posiłku w miejscu wskazanym przez Klienta przechodzi na Klienta, z wyjątkiem szkód wynikających z błędu Mealzo lub braku właściwego zabezpieczenia Posiłku.
1. Godzina dostawy może być podawana jako okno czasowe, a nie gwarancja dostarczenia co do minuty.
2. Na czas dostawy mogą wpływać warunki drogowe, pogoda, kontrola dostępu do budynku, awarie i inne zdarzenia niezależne od kierowcy.
3. Mealzo poinformuje o istotnym opóźnieniu, gdy posiada taką informację.
4. Jeżeli opóźnienie powoduje, że Posiłek nie nadaje się do bezpiecznego spożycia albo dostawa traci dla Klienta praktyczny sens, Mealzo zaproponuje odpowiednią rekompensatę: ponowną dostawę, kredyt albo zwrot proporcjonalnej części ceny.
1. Klient powinien sprawdzić skład i informacje o alergenach przed wyborem oraz spożyciem Posiłku.
2. Mealzo rozróżnia:
3. Preferencja, na przykład „bez wieprzowiny” lub „nieostre”, nie jest automatycznie traktowana jako alergia.
4. Mealzo może odmówić modyfikacji, której kuchnia nie jest w stanie wykonać bezpiecznie lub powtarzalnie.
5. Posiłki są przygotowywane we wspólnej kuchni, w której mogą być używane między innymi orzeszki ziemne, orzechy, skorupiaki, ryby, mleko, jaja, soja, pszenica, gluten i sezam. Pomimo stosowania procedur ostrożności nie można całkowicie wykluczyć kontaktu krzyżowego.
6. Mealzo nie gwarantuje środowiska całkowicie wolnego od alergenów i może odmówić obsługi osoby z ciężką alergią, jeżeli nie jest w stanie zagwarantować odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa.
7. Klient z ciężką alergią powinien skontaktować się z Mealzo przed zakupem i nie powinien polegać wyłącznie na filtrach w aplikacji.
8. Dane dotyczące alergii i zdrowia są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i, gdy jest to wymagane, na podstawie odrębnej zgody.
1. Klient powinien stosować się do instrukcji znajdujących się na opakowaniu, etykiecie albo w Aplikacji.
2. Po odbiorze Posiłek należy niezwłocznie spożyć albo umieścić w lodówce, zgodnie z instrukcją.
3. Klient nie powinien spożywać Posiłku po terminie przydatności, po długim pozostawieniu w wysokiej temperaturze, przy uszkodzonym lub nieszczelnym opakowaniu ani wtedy, gdy zapach lub wygląd wzbudza uzasadnione wątpliwości.
4. W przypadku podejrzenia problemu z bezpieczeństwem żywności Klient nie powinien spożywać Posiłku i powinien natychmiast skontaktować się z Mealzo.
5. Mealzo nie odpowiada za pogorszenie jakości wynikające z przechowywania lub podgrzewania niezgodnego z instrukcją, z wyjątkiem sytuacji, w których problem istniał już w chwili dostawy.
1. Reklamację można złożyć przez e-mail hello@mealzo.store, formularz kontaktowy, telefon lub LINE, gdy kanały te zostaną udostępnione.
2. Zgłoszenie powinno zawierać numer Zamówienia, datę dostawy, opis problemu i, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia opakowania oraz Posiłku.
3. Problem związany z bezpieczeństwem żywności, alergenem, obcym przedmiotem, zepsuciem lub reakcją zdrowotną należy zgłosić niezwłocznie.
4. Problemy dotyczące liczby pudełek, niewłaściwego dania, uszkodzenia albo jakości najlepiej zgłosić w ciągu 2 godzin od odbioru, a nie później niż w ciągu 24 godzin. Późniejsze zgłoszenie nie odbiera automatycznie praw, ale może utrudnić rzetelne ustalenie przyczyny.
5. Mealzo potwierdzi przyjęcie reklamacji i udzieli odpowiedzi co do zasady w ciągu 7 dni kalendarzowych. W sprawach wymagających analizy laboratoryjnej, danych operatora płatności lub wyjaśnień dostawcy termin może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
6. W zależności od sytuacji Mealzo może zaproponować:
7. Jeżeli Posiłek mógł stanowić zagrożenie dla zdrowia, Mealzo może poprosić o zachowanie opakowania lub pozostałej części produktu do odbioru i analizy.
1. Błąd płatności, nieprawidłowe obciążenie, brak dostępu do zakupionego Pakietu lub problem z Kontem można zgłosić przez dostępne kanały kontaktu.
2. Mealzo może poprosić o potwierdzenie transakcji, z wyłączeniem pełnych danych karty i haseł.
3. Mealzo nigdy nie prosi o przesłanie hasła, kodu OTP ani pełnego numeru karty przez e-mail, czat lub telefon.
4. Awaria Serwisu nie zwalnia Mealzo z obowiązku realizacji potwierdzonego Zamówienia. W razie awarii Klient powinien mieć możliwość kontaktu alternatywnym kanałem.
1. Mealzo może odwołać dostawę z powodu zagrożenia bezpieczeństwa żywności, awarii kuchni, braku bezpiecznych składników, zdarzeń pogodowych, decyzji władz lub innego poważnego zdarzenia.
2. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany tak szybko, jak to możliwe.
3. Klient może wybrać przeniesienie dnia, kredyt albo zwrot proporcjonalnej części ceny.
4. Jeżeli Mealzo wielokrotnie nie jest w stanie realizować Pakietu, Klient może anulować pozostałą część i otrzymać zwrot za niewykonane dni.
Klient zobowiązuje się:
1. podawać prawdziwe i aktualne dane;
2. nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym;
3. nie ingerować w ceny, rabaty, API ani zabezpieczenia;
4. nie wykorzystywać błędów systemu do uzyskania nienależnej korzyści;
5. zapewnić możliwość odbioru;
6. sprawdzać Menu, skład i alergeny;
7. przechowywać i podgrzewać Posiłki zgodnie z instrukcją;
8. nie odsprzedawać Posiłków w celach komercyjnych bez zgody Mealzo;
9. komunikować się z pracownikami i kierowcami z poszanowaniem ich bezpieczeństwa i godności.
1. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, uzyskiwanie dostępu do cudzych Zamówień, automatyczne kopiowanie danych, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, fałszowanie płatności lub nadużywanie kodów rabatowych.
2. Mealzo może czasowo zablokować Konto, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa lub zagrożenia dla innych osób.
3. Przed trwałym zamknięciem Konta Mealzo poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi wyjaśnienie sprawy, chyba że byłoby to sprzeczne z prawem, bezpieczeństwem lub obowiązkiem zachowania poufności postępowania.
4. Zamknięcie Konta nie może pozbawić Klienta zwrotu za niewykonane, prawidłowo opłacone świadczenia, chyba że należność została zgodnie z prawem potrącona z udokumentowanym roszczeniem Mealzo.
1. Mealzo dąży do zapewnienia ciągłej dostępności, ale może czasowo wyłączyć system w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.
2. Mealzo nie gwarantuje, że każda funkcja będzie dostępna na każdym urządzeniu i w każdej wersji przeglądarki.
3. Kluczowe informacje dotyczące aktywnego Pakietu powinny być możliwe do uzyskania również przez alternatywny kanał kontaktu.
4. Mealzo może wymagać aktualizacji Aplikacji, jeżeli jest to potrzebne ze względów bezpieczeństwa lub zgodności.
1. Mealzo odpowiada za zgodność Posiłków i usług z umową oraz za szkody, za które ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa tajskiego.
2. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć, uszkodzenie ciała, rażące niedbalstwo, umyślne działanie, niebezpieczny produkt ani inne przypadki, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
3. Mealzo nie odpowiada za skutki:
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
1. Za zdarzenia nadzwyczajne mogą być uznane w szczególności powódź, pożar, ekstremalna pogoda, epidemia, zamieszki, decyzje władz, zamknięcie dróg, długotrwała awaria energii, telekomunikacji lub systemów płatniczych.
2. Mealzo poinformuje o wpływie zdarzenia na realizację Pakietu.
3. Dni, których nie można zrealizować z powodu zdarzenia nadzwyczajnego, zostaną przeniesione, zamienione na kredyt albo zwrócone zgodnie z wyborem Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
1. Klient może mieć możliwość wystawiania opinii i oceniania Posiłków.
2. Opinia powinna opisywać rzeczywiste doświadczenie i nie może naruszać prawa, prywatności, praw autorskich ani dóbr osobistych.
3. Mealzo może usunąć treść bezprawną, spam, groźby, dane osób trzecich albo treść niezwiązaną z usługą.
4. Mealzo nie usuwa uzasadnionej krytyki wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
5. Wykorzystanie opinii w reklamie wymaga podstawy prawnej i, gdy jest to potrzebne, zgody autora.
1. Nazwa Mealzo, oznaczenia, grafiki, zdjęcia, teksty, układ Serwisu, oprogramowanie i bazy danych mogą być chronione prawem.
2. Klient może korzystać z nich wyłącznie na własny użytek w zakresie potrzebnym do korzystania z usług.
3. Bez zgody Mealzo nie wolno kopiować całej oferty, wykorzystywać zdjęć komercyjnie, podszywać się pod Mealzo ani tworzyć usług wprowadzających w błąd co do powiązania z marką.
1. Zasady przetwarzania danych osobowych są opisane w Polityce prywatności.
2. Mealzo przetwarza dane potrzebne do rejestracji, realizacji Zamówień, płatności, dostaw, obsługi Klienta, bezpieczeństwa i wykonania obowiązków prawnych.
3. Informacje o alergiach, nietolerancjach i zdrowiu mogą stanowić dane wymagające podwyższonej ochrony. Mealzo ogranicza dostęp do nich do osób, które potrzebują ich do bezpiecznego przygotowania i dostarczenia Posiłków.
4. Zasady używania plików cookie i podobnych technologii są opisane w osobnej Polityce plików cookie.
5. Opcjonalne pliki cookie nie powinny być uruchamiane przed uzyskaniem wymaganej zgody.
1. Mealzo może wysyłać wiadomości niezbędne do realizacji usługi, w tym OTP, potwierdzenia, statusy płatności, informacje o Cut-off, Menu, dostawie, zmianach i bezpieczeństwie Konta.
2. Wiadomości transakcyjne nie są marketingiem i mogą być konieczne do realizacji aktywnego Pakietu.
3. Marketing e-mail, SMS, LINE lub PUSH jest prowadzony na odpowiedniej podstawie prawnej i można z niego zrezygnować.
4. Klient powinien utrzymywać aktualny numer telefonu i adres e-mail.
1. Mealzo może zmienić Regulamin z powodu zmiany prawa, oferty, funkcji systemu, sposobu płatności, zasad dostawy, wymogów bezpieczeństwa lub konieczności poprawienia niejasności.
2. Każda wersja ma numer, datę publikacji i datę wejścia w życie.
3. Istotna zmiana dotycząca aktywnego Pakietu zostanie przekazana Klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Zmiana nie działa wstecz na niekorzyść Klienta w odniesieniu do świadczeń już opłaconych i wykonanych, chyba że wymaga tego prawo.
5. Mealzo przechowuje wersję Regulaminu zaakceptowaną przy danym Zamówieniu.
1. W przypadku planowanego zakończenia działalności Mealzo poinformuje Klientów posiadających aktywne Pakiety i rozliczy niewykonane dni.
2. Mealzo może przenieść działalność na następcę prawnego, pod warunkiem zachowania praw Klientów i poinformowania ich o zmianie.
3. Zakończenie działalności nie zwalnia Mealzo z obowiązku rozliczenia opłaconych, niewykonanych świadczeń.
1. Regulamin oraz umowy zawierane z Mealzo podlegają prawu Królestwa Tajlandii.
2. Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Mealzo, aby umożliwić polubowne rozwiązanie problemu.
3. Klient może korzystać z uprawnień i środków ochrony przewidzianych przez tajskie prawo konsumenckie oraz zwrócić się do właściwych organów lub sądów.
4. Spory rozpoznają sądy właściwe zgodnie z prawem Tajlandii. Regulamin nie narzuca sądu w sposób ograniczający bezwzględne prawa Konsumenta.
1. Regulamin może być udostępniony w języku tajskim, angielskim, polskim, niemieckim, francuskim, rosyjskim, chińskim uproszczonym i birmańskim.
2. Wersje językowe powinny odzwierciedlać ten sam sens.
3. Dla działalności prowadzonej w Tajlandii wersją rozstrzygającą jest wersja tajska, z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz oceny właściwego sądu lub organu.
4. Wersja tajska musi zostać zweryfikowana przed publikacją przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje prawne w Tajlandii.
1. Jeżeli jedno z postanowień okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Brak natychmiastowego wykonania określonego uprawnienia nie oznacza rezygnacji z niego.
3. Aktualny Regulamin jest dostępny w Serwisie i Aplikacji w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
4. W sprawach związanych z Regulaminem można skontaktować się z Mealzo:
E-mail: hello@mealzo.store