版本： 1.0
发布日期： 2026-08-11
生效日期： 2026-08-16
Mealzo 服务由以下主体提供：
商号： Mealzo Store
电子邮箱： hello@mealzo.store
网站： mealzo.store
该主体以下称为"Mealzo"。
1. 本条款规定了使用 mealzo.store 网站、Mealzo 应用程序、客户账户以及以准备和配送多日餐食套餐为内容的服务的规则。
2. Mealzo 是单一品牌和单一服务提供者。它不是市场平台（marketplace），也不在客户与独立餐厅之间充当中介。
3. 初期，餐食在位于曼谷 Bang Na 的一个厨房中准备。配送仅在网站或应用程序中标示的有效配送区域内进行。
4. 本条款适用于 B2C 消费者销售。面向公司、办公室和机构的固定餐饮服务可能受单独的协议或单独的 B2B 条款约束。
5. 在使用 Mealzo 时，客户还应阅读现行的隐私政策、Cookie 政策、过敏原与食品安全政策以及有关具体套餐的信息。
6. 如果强制性法律赋予客户比本条款更广泛的权利，则适用法律规定。
在本条款中，下列术语具有如下含义：
1. 应用程序 – 向客户提供的 Mealzo 移动应用程序。
2. 截止时间（Cut-off） – 更改菜单、地址、跳过配送日或进行其他与履行相关变更的最后期限。标准截止时间为相应配送前一日 Asia/Bangkok 时间 18:00。
3. 配送日 – Mealzo 按照套餐时间表配送餐食的日期。
4. 客户 – 使用 Mealzo 或为私人需要下达订单的自然人。
5. 账户 – 客户在 Mealzo 系统中的个人资料。
6. 菜单 – 在特定配送日可选或已分配的餐食组合。
7. 自动菜单 – 当客户未在规定期限内自行选择，或所选套餐不提供自主选择时，由系统分配的菜单。
8. 套餐 – 已付费、预先确定的一组服务，包括在 3、7、14、30 或购买前所标示的其他数量的有效配送日内准备和配送餐食。
9. 膳食计划 – Mealzo 在特定时段提供的产品方案，例如 Balanced、Weight Loss、High Protein、Vegetarian、Vegan、Keto、Low Carb、Fitness 或网站上描述的其他计划。
10. 餐食 – 由 Mealzo 准备或包装的即食食品。
11. 跳过（Skip） – 根据本条款跳过所选配送日，并将未使用的当日顺延至套餐末尾。
12. 暂停（Pauza） – 临时中止套餐的履行。
13. 网站服务 – Mealzo 网站及其可用功能。
14. 配送区域 – Mealzo 接受并执行配送的有效地理区域。
15. 订单 – 通过网站服务、应用程序或 Mealzo 认可的销售渠道下达的套餐订单。
1. 浏览网站服务的公开部分无需账户。
2. 管理有效套餐、选择菜单、使用跳过、暂停、更改地址、查看时间表和订单历史可能需要账户。
3. 注册时，客户应提供真实且最新的信息，特别是姓名、电子邮箱地址、电话号码和密码。
4. 电话号码可通过一次性验证码（OTP）进行验证。Mealzo 也可提供通过 Google 登录。
5. Mealzo 可提供基于电话号码和 OTP 验证的访客结账。以访客身份下达订单并不免除接受本条款及订立合同所需文件的义务。
6. 客户负责对登录信息保密，并对其有意允许访问账户的人员所实施的行为负责。
7. 如怀疑存在未经授权的访问，客户应立即更改密码并联系 Mealzo。
8. 客户可申请删除账户。删除账户不会删除 Mealzo 为结算订单、处理投诉、履行税务义务或抗辩索赔而必须保存的数据。
9. 年满 20 周岁的人方可独立使用 Mealzo。未满该年龄者仅可在父母或法定监护人同意并监督下使用服务。
1. 创建账户和下达订单需要通过事先未勾选的复选框或等效的电子操作主动接受本条款。
2. 营销同意、可选 Cookie 同意以及有关过敏或健康数据的同意，在需要给予时将单独呈现。
3. Mealzo 保存接受证据，至少包括文件版本、日期和时间、语言、接受渠道、客户或订单标识符以及证明接受所需的技术信息。
4. 客户可在接受前下载或打开文件内容。
5. 在本条款发生重大变更时，Mealzo 可在购买新套餐或继续使用受该变更影响的功能之前，要求重新接受。
1. Mealzo 主要销售多日套餐，而非每日独立订购的单份餐食。
2. 可选的时长、每日餐食数量、膳食计划、热量水平、开始日期和价格会在下达订单前向客户展示。
3. 套餐具有确定数量的有效配送日。未计划配送的日历日不减少套餐的天数。
4. 套餐为定期订立，不自动续期。自动续期只能作为单独功能引入，且须在明确告知客户并取得单独同意后进行。
5. 具体计划和方案的可用性可能变化。以下达订单时向客户展示的报价为准。
6. 诸如 Weight Loss、Fitness、High Protein 或 Keto 等计划名称描述的是菜单的搭配方式。它们不构成对减轻体重、增加肌肉、改善医学指标或达到特定结果的保证。
1. 菜单每日有所不同。购买套餐的客户接受餐食组合不必每天相同。
2. 视套餐而定，客户可以：
3. 如果套餐允许选择菜单，客户应在截止时间前完成选择。
4. 如果客户未在截止时间前完成选择，Mealzo 将根据所购计划及可获得的客户偏好信息分配自动菜单。
5. Mealzo 可用性质相近、营养价值相当的其他餐食替代不可供应的餐食。替换时会考虑 Mealzo 事先确认可以处理的、已记录的过敏和限制。
6. 在合理可行的情况下，Mealzo 将就菜单的重大变更通知客户。
7. 餐食照片仅供参考。由于食材的自然差异、准备方式和包装，实际外观可能略有不同，但餐食应符合其描述和基本成分。
1. 能量值和宏量营养素根据配方、克重和食材数据计算得出。
2. 由于原料之间的自然差异和准备过程，餐食的实际数值可能与菜单中标示的数值略有不同。
3. Mealzo 采取合理措施使每日能量值与所选方案相符，但不保证每份组合的卡路里数在数学上完全一致。
4. 营养信息既非医疗建议，也非个性化膳食建议。
5. 患有慢性疾病、处于孕期、哺乳期、正在服药、患有饮食失调或有其他特殊需要的人，应在选择计划前咨询医生或具备相应资质的专业人员。
1. 订单流程可能包括选择计划、热量、餐食数量、套餐时长、菜系风格、开始日期、地址和付款方式。
2. 在确认订单前，客户会收到包含套餐最重要参数及总价的摘要。
3. 订单价格每次均在 Mealzo 服务器端计算并确认。由浏览器或应用程序发送的金额不构成独立的结算依据。
4. 客户可在下达订单前更正数据。
5. 提交表单即表示以所展示的条件购买套餐的意愿。
6. 合同在以下情形后订立：
7. 仅显示套餐或价格并不保证可供应。如果 Mealzo 无法接受订单，将通知客户并退还已收取的款项。
8. 订单确认应包含订单号、套餐参数、价格、开始日期、配送地址、付款状态以及购买时所接受文件的链接。
1. 价格以泰铢标示，格式例如：`149.00 ฿`。
2. 在确认订单前显示的最终价格包含与该次购买相关的所有强制性费用和税款。配送费（如有）会单独显示或明确计入套餐价格。
3. 诸如 Extra Protein、特殊菜单方案或提高热量等附加项可能增加价格。附加费用必须在确认订单前显示。
4. 未重新展示价格并取得确认，Mealzo 不会收取高于客户已接受金额的款项。
5. 如出现明显的价格错误，Mealzo 可暂停履行并提议按正确价格购买，或取消订单并退还全部已收款项。
1. 客户仅可使用在结账页显示为可用的付款方式。
2. 有关计划集成的信息，例如 PromptPay、Thai QR、银行付款、2C2P、银行卡、Apple Pay 或 Google Pay，在结账页启用之前并不意味着这些方式已可用。
3. 在系统确认付款之前，套餐不会激活，除非 Mealzo 明确允许其他结算形式。
4. 等待付款的订单可能在 30 分钟后自动取消，除非结账页显示了其他时间。
5. 如发生重复付款、收取错误金额或未创建订单的付款，Mealzo 将在确认交易后退还不当收取的款项。
6. 退款原则上退回至购买时所使用的同一付款方式，除非在技术上不可行或双方另有约定。
1. 客户从系统中可选的日期中选择开始日期。
2. 日期的可用性取决于配送区域、截止时间、厨房产能、工作日、节假日以及所选计划的可用性。
3. 套餐从第一个已确认的配送日开始。
4. Mealzo 不进行配送的日期不计为已使用的配送日。
5. 如果 Mealzo 必须取消某个配送日，客户可选择：
6. 如果客户未在收到通知后 7 天内做出选择，未履行的当日将顺延至套餐末尾。
1. 标准截止时间为配送前一日 Asia/Bangkok 时间 18:00。
2. 在截止时间前，客户可视该套餐可用功能而定：
3. 截止时间之后，Mealzo 可拒绝变更，因为食材可能已订购，餐食也已进入生产。
4. 对于每个配送日，系统均应显示确切的截止日期和时间。
5. 更改计划、热量或餐食数量仅对尚未超过截止时间的未来日期有效。如果变更提高了价格，客户补付差额。如果变更降低了价格，差额将按客户的选择退还或记为 Mealzo 抵用额度。
1. 如果客户在截止时间前提出跳过，即可跳过配送日。
2. 正确跳过的当日不会作废，而是顺延至套餐末尾。
3. 跳过涵盖整个配送日，除非系统明确允许跳过单份餐食。
4. 因跳过而导致的套餐结束日期的累计顺延，相对于原定结束日期不得超过 30 个日历日。
5. 如果超出该限额是由于 Mealzo 方面的原因，则该限额不适用。
6. 截止时间之后，跳过可能被拒绝，当日视为已使用。
1. 客户可将有效套餐暂停 2 至 30 个日历日。
2. 暂停必须在拟暂停的第一天的截止时间前提出。
3. 在暂停期间，未使用的配送日将被顺延，套餐不予履行。
4. 单个套餐内的暂停累计期限不得超过 30 个日历日，除非 Mealzo 因正当理由同意更长的期限。
5. 套餐在客户指定的日期自动恢复。如果客户在相应截止时间前提出变更且存在可用产能，可提前恢复。
6. 暂停不会对未使用的天数退款，因为这些天数会顺延至更晚的日期。
1. 客户可在第一个截止时间前取消套餐。在此情况下，Mealzo 将退还全部已付款项。
2. 如果客户在第一个截止时间之后但首次配送之前取消套餐，Mealzo 将退还价格，仅扣除已超过截止时间并已进入生产的一日或数日的按比例价值。
3. 套餐开始后，客户可放弃未来的配送日。退款涵盖满足以下条件的天数：
4. 退款金额根据实际支付的套餐价格，按符合条件的未使用天数比例计算。Mealzo 不会按更短套餐的更高价格追溯重新计算已使用的天数。
5. Mealzo 不因退订收取额外的行政手续费。
6. 退款将在退订获确认后 14 个日历日内发起。到账时间取决于银行或支付服务商。
7. 上述规则不限制消费者的法定权利，包括在适用于该交易时依据远程销售或直销法规产生的权利。
8. 如果 Mealzo 因自身原因取消套餐，客户将获得所有未履行天数的退款，或经客户同意获得等值抵用额度。
1. Mealzo 仅在有效配送区域内执行配送。
2. 第一个配送区域将涵盖 Bang Na 厨房周边的有限区域，目标约为 10 公里，以下达订单时可用的地图和校验为准。
3. 地址位于曼谷这一事实本身并不意味着 Mealzo 能够为其服务。
4. 如系统要求，客户应从地图上选择地址或提供坐标。
5. 关于地址是否符合条件的最终决定，由服务器端根据有效配送区域作出。
6. Mealzo 可对配送区域的边界作面向未来的调整，但该变更不得在未提供替代方案的情况下剥夺客户履行已确认配送的权利。
7. 如果有效客户的地址不再受服务范围覆盖，Mealzo 将提议更改地址、顺延天数、抵用额度或对未履行天数退款。
1. 客户应提供确切地址、建筑或公寓名称、单元号、楼层、电话以及必要的说明。
2. 如可行，客户应在地图上将定位标记设在实际取餐地点。
3. 针对特定配送日更改地址需要重新进行区域校验，如果新地址位于配送区域之外或无可用配送能力，可能被拒绝。
4. 客户应告知有关进入建筑的限制、所需登记、前台关闭或禁止留置物品的情况。
5. 对于因信息错误造成的延误，若 Mealzo 在司机出发前无法合理发现该错误，则 Mealzo 不承担责任。
1. 餐食可交付给客户、指定人员、前台、保安，或留置于约定地点。
2. 仅当客户在配送说明中表示同意时，方可在无本人取餐的情况下留置餐食。
3. 如果司机无法联系到客户，将在约 10 分钟内至少尝试联系两次。
4. 当客户事先允许留置餐食时，配送可在指定的安全地点完成。
5. 如果因无法联系、地址错误或无法进入建筑而无法完成配送，且问题源于客户的信息或行为，则当日可视为已使用。Mealzo 没有义务在不额外收费的情况下重新准备新鲜餐食。
6. 在按客户指定地点正确留置餐食后，质量下降的风险转移至客户，但因 Mealzo 的过错或未妥善保护餐食而造成的损害除外。
1. 配送时间可能以时间段的形式给出，而非精确到分钟的送达保证。
2. 路况、天气、建筑门禁管制、故障以及其他非司机可控的事件均可能影响配送时间。
3. 在掌握相关信息时，Mealzo 将就重大延误进行通知。
4. 如果延误导致餐食不再适宜安全食用，或配送对客户失去实际意义，Mealzo 将提议相应的补偿：重新配送、抵用额度或按比例退还部分价格。
1. 客户应在选择和食用餐食前查看成分及过敏原信息。
2. Mealzo 区分：
3. 诸如"不含猪肉"或"不辣"等偏好，不会自动被视为过敏。
4. 对于厨房无法安全或稳定重复完成的修改，Mealzo 可予以拒绝。
5. 餐食在共用厨房中准备，其中可能使用花生、坚果、甲壳类、鱼、牛奶、蛋、大豆、小麦、麸质和芝麻等。尽管采取了预防措施，仍无法完全排除交叉接触。
6. Mealzo 不保证完全无过敏原的环境，如果无法保证适当的安全水平，可拒绝为严重过敏者提供服务。
7. 严重过敏的客户应在购买前联系 Mealzo，且不应仅依赖应用程序中的筛选功能。
8. 有关过敏和健康的数据依照隐私政策处理，并在需要时基于单独的同意处理。
1. 客户应遵循包装、标签或应用程序上的说明。
2. 取餐后应按照说明立即食用或放入冰箱。
3. 客户不应食用超过保质期、长时间置于高温、包装破损或不密封的餐食，也不应食用气味或外观引起合理疑虑的餐食。
4. 如怀疑存在食品安全问题，客户不应食用该餐食，并应立即联系 Mealzo。
5. 对于因不按说明储存或加热而造成的质量下降，Mealzo 不承担责任，但配送时问题已存在的情形除外。
1. 可通过电子邮箱 hello@mealzo.store、联系表单、电话或 LINE（在这些渠道开通后）提出投诉。
2. 投诉应包含订单号、配送日期、问题描述，如可能还应附上包装和餐食的照片。
3. 与食品安全、过敏原、异物、变质或健康反应相关的问题应立即报告。
4. 关于餐盒数量、菜品错误、损坏或质量的问题，最好在取餐后 2 小时内报告，且不晚于 24 小时。较晚的报告不会自动剥夺权利，但可能使可靠地查明原因变得困难。
5. Mealzo 将确认收到投诉，并原则上在 7 个日历日内作出答复。对于需要实验室分析、支付服务商数据或供应商说明的事项，期限可延长，Mealzo 将就此通知客户。
6. 视情况而定，Mealzo 可提议：
7. 如果餐食可能对健康构成威胁，Mealzo 可要求保留包装或剩余部分产品，以供取回和分析。
1. 付款错误、错误扣款、无法访问已购套餐或账户问题，可通过可用的联系渠道报告。
2. Mealzo 可要求提供交易确认，但不包括完整的银行卡信息和密码。
3. Mealzo 绝不会通过电子邮件、聊天或电话要求发送密码、OTP 验证码或完整的银行卡号。
4. 网站服务故障不免除 Mealzo 履行已确认订单的义务。发生故障时，客户应能够通过替代渠道进行联系。
1. Mealzo 可因食品安全威胁、厨房故障、缺乏安全食材、天气事件、当局决定或其他严重事件而取消配送。
2. 在此情况下，将尽快通知客户。
3. 客户可选择顺延该日、抵用额度或按比例退还部分价格。
4. 如果 Mealzo 多次无法履行套餐，客户可取消剩余部分并就未履行天数获得退款。
客户承诺：
1. 提供真实且最新的信息；
2. 不向无权人员提供账户；
3. 不干预价格、折扣、API 或安全机制；
4. 不利用系统错误获取不当利益；
5. 保证可以取餐；
6. 查看菜单、成分和过敏原；
7. 按照说明储存和加热餐食；
8. 未经 Mealzo 同意不以商业目的转售餐食；
9. 在与员工和司机沟通时尊重其安全和尊严。
1. 禁止绕过安全机制、访问他人订单、自动复制数据、植入恶意软件、伪造付款或滥用折扣码。
2. 如存在对欺诈、安全违规或危及他人的合理怀疑，Mealzo 可临时冻结账户。
3. 在永久关闭账户之前，Mealzo 将告知客户原因并给予其说明情况的机会，除非这样做会违反法律、安全或程序保密义务。
4. 关闭账户不得剥夺客户就未履行但已正确付款的服务获得退款的权利，除非该款项已依法与 Mealzo 有据可查的债权抵销。
1. Mealzo 力求确保持续可用，但可为维护、更新或排除故障而临时关闭系统。
2. Mealzo 不保证每项功能在每种设备和每个浏览器版本上均可用。
3. 有关有效套餐的关键信息也应能够通过替代联系渠道获取。
4. 如出于安全或合规需要，Mealzo 可要求更新应用程序。
1. Mealzo 对餐食和服务与合同的相符性负责，并对依据泰国法律应由其承担责任的损害负责。
2. 本条款不排除对死亡、人身伤害、重大过失、故意行为、危险产品的责任，也不排除其他不允许免除责任的情形下的责任。
3. Mealzo 对以下情形的后果不承担责任：
4. 本条款的任何规定均不限制消费者的法定权利。
1. 特殊事件尤其可包括洪水、火灾、极端天气、疫情、骚乱、当局决定、道路封闭、电力、电信或支付系统的长期故障。
2. Mealzo 将就事件对套餐履行的影响进行通知。
3. 因特殊事件而无法履行的天数，将按客户的选择顺延、转为抵用额度或退款，除非强制性法律规定要求采用其他解决方案。
1. 客户可能有机会发表评价并对餐食进行评分。
2. 评价应描述真实体验，不得侵犯法律、隐私、著作权或人格权。
3. Mealzo 可删除违法内容、垃圾信息、威胁、第三方数据或与服务无关的内容。
4. Mealzo 不会仅因批评为负面而删除有正当理由的批评。
5. 在广告中使用评价需要法律依据，并在需要时取得作者的同意。
1. Mealzo 名称、标识、图形、照片、文本、网站布局、软件和数据库可能受法律保护。
2. 客户仅可在使用服务所需的范围内为自身用途使用这些内容。
3. 未经 Mealzo 同意，不得复制整个产品方案、商业性使用照片、冒充 Mealzo，也不得创建就与该品牌的关联性误导他人的服务。
1. 个人数据的处理规则在隐私政策中说明。
2. Mealzo 处理用于注册、履行订单、付款、配送、客户服务、安全以及履行法律义务所需的数据。
3. 有关过敏、不耐受和健康的信息可能属于需要更高保护的数据。Mealzo 将对其的访问限于为安全准备和配送餐食而需要这些信息的人员。
4. 使用 Cookie 及类似技术的规则在单独的 Cookie 政策中说明。
5. 可选 Cookie 不应在取得所需同意之前启用。
1. Mealzo 可发送履行服务所必需的消息，包括 OTP、确认、付款状态、有关截止时间、菜单、配送、变更和账户安全的信息。
2. 交易类消息不属于营销，且可能是履行有效套餐所必需的。
3. 电子邮件、短信、LINE 或推送营销在适当的法律依据下进行，且可以退订。
4. 客户应保持电话号码和电子邮箱地址为最新。
1. Mealzo 可因法律、产品方案、系统功能、付款方式、配送规则、安全要求的变化或澄清含糊之处的需要而变更本条款。
2. 每个版本均有版本号、发布日期和生效日期。
3. 涉及有效套餐的重大变更将提前适当时间通知客户。
4. 就已付款并已履行的服务而言，变更不会对客户不利地追溯适用，除非法律有此要求。
5. Mealzo 保存针对相应订单所接受的条款版本。
1. 在计划停业时，Mealzo 将通知持有有效套餐的客户并结算未履行的天数。
2. Mealzo 可将业务转让给权利继受人，条件是保留客户的权利并将变更告知客户。
3. 停业不免除 Mealzo 结算已付款但未履行服务的义务。
1. 本条款以及与 Mealzo 订立的合同受泰王国法律管辖。
2. 客户应首先联系 Mealzo，以便友好解决问题。
3. 客户可行使泰国消费者法规定的权利和救济，并可向有管辖权的机关或法院提出请求。
4. 争议由依泰国法律有管辖权的法院审理。本条款不会以限制消费者强制性权利的方式指定法院。
1. 本条款可提供泰语、英语、波兰语、德语、法语、俄语、简体中文和缅甸语版本。
2. 各语言版本应体现相同的含义。
3. 对于在泰国开展的业务，以泰语版本为准，但以消费者权利以及有管辖权的法院或机关的判断为限。
4. 泰语版本在发布前必须由在泰国具备相应法律资质的人员进行审核。
1. 如果其中某项条款被认定为无效或不可执行，本条款的其余部分在法律允许的范围内仍然有效。
2. 未立即行使某项权利并不意味着放弃该权利。
3. 现行条款在网站服务和应用程序中以可保存和可再现的方式提供。
4. 有关本条款的事宜，可通过以下方式联系 Mealzo：
电子邮箱： hello@mealzo.store